Art Original

Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Mahasiswa Di Jurusan Teknik Industri Universitas Islam Negeri Sultan Syarif Kasim Riau

---

PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN MAHASISWA DI JURUSAN TEKNIK INDUSTRI UNIVERSITAS ISLAM NEGERI SULTAN SYARIF KASIM RIAU Oleh : Alfinur Khairi ABSTRAK Tujuan utama administrasi publik adalah untuk dapat mencapai tujuan Negara sesuai keinginan publik, adapun keinginan publik adalah keamanan, kesejahteraan dan keadilan. Salah satu tugas pokok pemerintah yang terpenting saat ini adalah memberikan layanan kepada publik. Pelayanan publik itu sendiri merupakan pemberian jasa, baik pemerintah, swasta kepada orang atau masyarakat, guna memenuhi kebutuhan serta kepentingan orang atau masyarakat. Kualitas pelayanan adalah tingkat keunggulan yang diharapkan dapat memenuhi keinginan pelanggan. Peranan pendidikan dalam kehidupan merupakan suatu hal yang sangat penting. Di bidang pendidikan tinggi, tantangan serta persaingan semakin berat dan kompleks yang diakibatkan oleh pengembangan pasar internasional dalam dunia pendidikan di satu sisi dan pergerakan internal pendidikan dalam negeri di sisi lainnya. Salah satu kunci dalam memenangkan persaingan dalam dunia pendidikan tinggi saat ini adalah dengan meningkatkan rasa kepuasan konsumen terhadap jasa/layanan yang diberikan perguruan tinggi kepada mahasiswa. Tujuan penelitian adalah untuk mengetahui pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan mahasiswa di Universitas Islam Negeri Sultan Syarif Kasim Riau (Studi Kasus Pelayanan Tenaga Pengajar di Jurusan Teknik Industri). Metode penelitian menggunakan metode kuantitatif dengan fokus penelitian berkaitan dengan kualitas pelayanan (Servqual). Dengan teknik pengumpulan data berupa observasi dan kuisioner dengan jumlah responden sebanyak 100 orang. Hasil penelitian menunjukkan bahwa koefisien atau original sample bernilai 0,780 yang memiliki arti bahwa pengaruh yang terjadi positif sesuai tanda angka. Selanjutnya nilai P value adalah 0,000 dengan tanda hijau yang nilainya < 0,05 menunjukan bahwa memiliki pengaruh signifikan. Selanjutnya T hitung 19.754 > T tabel yang bernilai 1,660 berarti hipotesis diterima sehingga didapatkan hasil Kualitas pelayanan berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan mahasiswa di Universitas Islam Negeri Sultan Syarif Kasim Riau (Studi Kasus Pelayanan Tenaga Pengajar di Jurusan Teknik Industri). Kata kunci: Kepuasan, Kualitas Pelayanan, Mahasiswa.

---

Availability

Detail Information

Call Number

Publik 620.11 Alf p

Language

Indonesia

NPM

207122129

Publisher

Administrasi Pubik : Universitas Islam Riau., 2023

Keyword(s)

Kualitas Pelayanan
Mahasiswa
Kepuasan

Other Information

Petugas

Ayu Agustina

Other version/related

File Attachment

Comments

---

You must be logged in to post a comment