Art Original

Kualitas Pelayanan Publik Di Kantor Kelurahan Tuah Negeri Kecamatan Tenayan Raya Kota Pekanbaru

---

Kurangnya disiplin pelaksana pelayanan di Kelurahan Tuah Negeri Kecamatan Tenayan Raya, sehingga menyebabkan proses pelayanan yang masih berbelit-belit dan membutuhkan waktu yang lama pada pelayanan Surat Keterangan Ganti Kerugian (SKGR). Dan juga Masyarakat yang masih apatis dan paradigma lama dalam melakukan pelayanan Surat Keterangan Ganti Kerugian (SKGR). Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui dan menganaliss Kualitas Pelayanan Publik Di Kantor Kelurahan Tuah Negeri Kecamatan Tenayan Raya Kota Pekanbaru. Untuk itu penulis menggunakan metode penelitian kualitatif sebagai teknik untuk pengumpulan data dan wawancara langsung kepada informan dan narasumber. Hasil Penelitian menunjukkan bahwa Pertama Sikap petugas sudah cukup baik walaupun ada kalanya terkendala karena suasana yang sudah sulit untuk komunikasi dengan masyarakat, dikarenakan penduduk yang datang mengurus SKGR adalah penduduk yang bermasalah dengan datanya, Kedua Prosedur pelayanan sudah sederhana penduduk cukup datang dengan membawa Persyaratan saja, sesuai dengan peraturan yang ada prosedur ini justru mendukung pelayanan SKGR. Ketiga Waktu pelayanan sudah efisien sesuai dengan standar pelayanan administrasi kependudukan, karena petugas dalam memberikan pelayanan sudah sesuai dengan jadwal dan jam kerja yang ditetapkan oleh kantor Lurah. Petugasnya datang tepat waktu karena ini ada hubunganya dengan absensi, yang berdampak terhadap penilaian disiplin individu sebagai petugas. Keempat Fasilitas Pelayanan pada indikator Prasarana yang ada di kantor lurah Tuah Negeri dari alat sudah cukup baik karena adanya alat Geotagging dalam pengurusan SKGR namun ada beberapa yang kurang mendukung dikarenakan daya tampung ruangan yang yang kurang memadai dimana jika dipadukan jam sibuk atau jam vital waktu masyarakat yang datang bersamaan maka masyarakat bisa sampai mengantri di luar lobi yang disediakan. Kelima Biaya Pelayanan masih terdapat oknum masyarakat yang memanfaatkan peluang dari padatnya atau ketidak pemahaman masyarakat yang hendak mengurus Surat keterangan ganti Kerugian Di Kelurahan Tuah Negeri.

---

Availability

Detail Information

Call Number

Pemerintahan 657.661 Abd k

Language

Indonesia

NPM

197322061

Publisher

Ilmu Pemerintahan S2 : Universitas Islam Riau., 2023

Keyword(s)

Publik
Kualitas Pelayanan

Other Information

Petugas

Ayu Agustina

Other version/related

File Attachment

Comments

---

You must be logged in to post a comment