Image of Pengaruh Kualitas Pelayanan Dan Harga Terhadap Loyalitas Pelanggan Dengan Kepuasan Pelanggan Sebagai Variabel Mediasi Pada Toko Bangunan Gemilang Di Kecamatan Sungai Apit
Bookmark Share

Art Original

Pengaruh Kualitas Pelayanan Dan Harga Terhadap Loyalitas Pelanggan Dengan Kepuasan Pelanggan Sebagai Variabel Mediasi Pada Toko Bangunan Gemilang Di Kecamatan Sungai Apit

PENGARUH KUALITAS PELAYANAN DAN HARGA TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN DENGAN KEPUASAN PELANGGAN SEBAGAI VARIABEL MEDIASI PADA TOKO BANGUNAN GEMILANG DI KECAMATAN SUNGAI APIT Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui dan menganalisis pengaruh kualitas pelayanan dan harga terhadap loyalitas pelanggan dengan kepuasan pelanggan sebagai variabel mediasi pada Toko Bangunan Gemilang di Kecamatan Sungai Apit. Sampel menggunakan metode Purposive Sampling maka sampel pada penelitian ini yaitu 50 orang responden. Jenis dan sumber data adalah data primer dan sekunder, sedangkan teknik pengumpulan data menggunakan observasi, kuesioner dan wawancara. Teknik analisis data yang digunakan dalam penelitian ini yaitu uji regresi linear berganda dengan bantuan software SmartPLS-4. Hasil dari penelitian ini menunjukkan bahwa kualitas pelayanan dan harga berpengaruh signifikan terhadap loyalitas pelanggan dan kepuasan pelanggan mampu memediasi pengaruh kualitas pelayanan dan harga terhadap loyalitas pelanggan pada Toko Bangunan Gemilang di Kecamatan Sungai Apit. Kata Kunci : Kualitas Pelayanan, Harga, Kepuasan Pelanggan, Loyalitas Pelanggan

Availability
#
Manajemen (Fakultas Ekonomi Dan Bisnis) Manajemen 333.3 Gil p
251028
Available but not for loan - ETD
Detail Information
Call Number
Manajemen 333.3 Gil p
Language
Indonesia
NPM
205210505
Publisher
Manajemen : Universitas Islam Riau.,
Keyword(s)
Harga
Kualitas Pelayanan
loyalitas pelanggan
Kepuasan Pelanggan
Other Information
Petugas
Ayu Agustina
Other version/related

No other version available

File Attachment
Comments
You must be logged in to post a comment