Art Original

Analisis Kepuasan Pelayanan Nasabah Di Baitul Maal Wat Tamwil (bmt) Al-ittihad Rumbai Kota Pekanbaru

---

ANALISIS KEPUASAN PELAYANAN NASABAH DI BAITUL MAAL WAT TAMWIL (BMT) AL-ITTIHAD RUMBAI KOTA PEKANBARU OLEH QONITAH QUTRATU „AIN MUKHSON 202310044 Penelitian ini di latar belakangi oleh kepuasan pelayanan di Baitul Maal Wat Tamwil (BMT) Al-Ittihad Kota Pekanbaru. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis tingkat kepuasan nasabah terhadap pelayanan yang diberikan oleh pihak Baitul Maal Wat Tamwil (BMT) Al-Ittihad Kota Pekanbaru. Penelitian ini merupakan penelitian deskriptif kuantitatif. Metode yang di gunakan adalah survei. Teknik pengumpulan data menggunakan angket. Populasi di BMT AlIttihad Rumbai berjumlah 87 orang, yang di ambil menggunakan teknik simple random sampling dengan menggunakan rumus slovin. Teknik analisis ini menggunakan analisis kuantitatif deskriptif yang disajikan dalam bentuk persentase untuk menggambarkan dan menganalisis kondisi nyata di lapangan berdasarkan data yang terukur. Hasil dari penelitian menunjukkan bahwa kepuasan pelayanan nasabah di Baitul Maal Wat Tamwil (BMT) Al-Ittihad Rumbai Kota Pekanbaru berada di kategori “sangat baik” di lihat dari pelayanan bukti fisik (Tangibels), kategori kehandalan (Reability), kategori daya tanggap (Responsiveness), kategori jaminan (Assurance) dan kategori empati (Emphaty) artinya berdasarkan nilai rata-rata perkategori menunjukkan hasil bahwa pelayanan di Baitul Maal Wat Tamwil (BMT) Al-Ittihad dalam kategori “sangat baik”. Kata kunci: Kepuasan, Pelayanan, Baitul Maal Wat Tamwil

---

Availability

Detail Information

Call Number

Syariah 381.3 Qon a

Language

Indonesia

NPM

202310044

Publisher

Ekonomi Syariah : Universitas Islam Riau., 2025

Keyword(s)

Baitul Maal Wat Tamwil
Kepuasan

Other Information

Petugas

Ayu Agustina

Other version/related

File Attachment

Comments

---

You must be logged in to post a comment