Art Original

Kualitas Pelayanan Perpustakaan Keliling Dinas Perpustakaan Dan Kearsipan kota pekanbaru

---

Perpustakaan Keliling merupakan salah satu jenis layanan dari perpustakaan umum daerah yang pelayanannya dilakukan dengan cara berkunjung atau mengunjungi pemustaka. Penelitian ini untuk mengetahui kepuasan masyarakat dalam menggunakan layanan perpustakaan keliling Dinas Perpustakaan dan Kearsipan Kota Pekanbaru. Penelitian ini menggunakan metode deskriptif dengan metode kuantitatif dengan menggunakan data primer dan sekunder. Dalam penelitian ini digunakan lima indikator teori kualitas pelayanan, yaitu keandalan, daya tanggap, jaminan, bukti fisik, dan perhatian. Penelitian ini menunjukkan bahwa kualitas Layanan Perpustakaan Keliling Dinas Perpustakaan dan Kearsipan Kota Pekanbaru cukup baik, karena untuk fasilitas yang kurang memadai dan tidak sesuai dengan standar pelayanan yang telah ditetapkan, penempatan pegawai atau layanan perpustakaan keliling petugas belum sesuai dengan bidang keahliannya serta kurangnya sistem supervisi dan pelatihan bagi petugas layanan perpustakaan keliling yang tidak mempunyai latar belakang pustakawan. Oleh karena itu, diharapakan Dinas Perpustakaan dan Kearsipan Kota Pekabaru harus lebih bisa mengembangkan keterampilan pegawainya agar kualitas pelayanan pada penyedia layanan menjadi maksimal.

---

Availability

Detail Information

Call Number

-

Language

NPM

207110339

Publisher

Administasi Publik : Universitas Islam Riau., 2024

Keyword(s)

layanan menjadi maksimal.

Other Information

Petugas

Budi Santoso

Other version/related

File Attachment

Comments

---

You must be logged in to post a comment