Art Original

Kualitas Pelayanan Publik Pada Kantor Kelurahan Kulim Kecamatan Kulim Kota Pekanbaru

---

Tujuan dalam penelitian ini adalah untuk mengetahui tingkat kualitas pelayanan
publik serta faktor pendukung dan penghambat dalam meningkatkan kualitas
pelayanan publik. Penelitian ini merupakan sebuah penelitian kuantitatif dengan
pendekatan secara deskriptif. Penelitian ini dilaksanakan pada Kantor Kelurahan
Kulim Kecamatan Kulim Kota Pekanbaru. Responden dalam penelitian ini
berjumlah 73 orang yang merupakan masyarakat yang menerima pelayanan
publik. Analisis data dalam penelitian menggunakan analisis deskriptif. Hasil
penelitian menjelaskan kualitas pelayanan publik yang ada di kantor Kelurahan
Kulim Kecamatan Kulim Kota Pekanbaru sudah dilakukan dengan baik karena
nilai rata – rata yang dihasilkan sebesar 70,67% berada pada interval 67 – 100%.
Dimensi assurance (jaminan) adalah dimensi dengan nilai rata – rata paling tinggi
sebesar 73,33%, hal ini menjelaskan bahwa assurance (jaminan) merupakan salah
satu hal yang perlu diperhatikan kepada dalam rangka memberikan pelayanan
yang berkualitas. Sedangkan faktor pendukung seperti setiap pegawai memiliki
kemampuan yang baik dalam melayani masyarakat, selain itu pegawai juga selalu
disiplin dalam melaksanakan tugas dan tanggung jawab serta adanya pemanfaatan
teknologi dalam mempermudah proses pelayanan, sementara faktor penghambat
dalam upaya peningkatan kualitas layanan publik seperti status bangunan yang
masih disewa sehingga kurangnya ruangan yang dapat digunakan sebagai ruang
tunggu. Selain faktor penghambat lainnya adalah masih adanya masyarakat yang
tidak menggunakan layanan “Go Form Go” dalam mempemudah pendaftaran
serta faktor yang paling sering terjadi adalah masyarakat yang kurang melengkapi
dokumen persyaratan yang telah ditetapkan.

---

Availability

Detail Information

Call Number

Publik 657.661 She k

Language

Indonesia

NPM

197110075

Publisher

Administrasi Publik : Universitas Islam Riau., 2025

Keyword(s)

Kualitas Pelayanan Publik
Kelurahan Kulim

Other Information

Petugas

Ayu Agustina

Other version/related

File Attachment

Comments

---

You must be logged in to post a comment