Art Original

Kualitas Pelayanan Publik Dalam Administrasi Kependudukan Pada Dinas Kependudukan Dan Pencatatan Sipil Kota Pekanbaru

---

Penelitian ini bertujuan Untuk mengetahui Kualitas Pelayanan Publik Dalam Administrasi Kependudukan Pada Dinas Kependudukan Dan Pencatatan Sipil Kota Pekanbaru dan Untuk mengetahui faktor penghambat dalam Kualitas Pelayanan Publik Dalam Administrasi Kependudukan Pada Dinas Kependudukan Dan Pencatatan Sipil Kota Pekanbaru. Indikator penilaian yang digunakan meliputi Bukti fisik (tangible), Empati (Emphaty), Kehandalan (Reliability), Daya tanggap (Responsiveness), dan Jaminan (Asurance). Metodologi yang digunakan dalam penelitian ini adalah penelitian ini merupakan penelitian kualitatif. Angka numerik berasal dari jawaban atas pertanyaan dan masalah. Teknik pengambilan sampel yang digunakan dalam penelitian ini adalah self-indulgence dan convenience sampling. Data penelitian ini diperoleh dari sumber primer dan sekunder sesuai dengan kebutuhan data. Dalam analisis data disajikan dalam bentuk teks deskriptif. Berdasarkan survei yang dilakukan oleh Kementerian Kependudukan dan Catatan Sipil Kota Pekanbaru terhadap kualitas pelayanan publik dalam pengelolaan kependudukan, terdapat “hasil yang baik”. Dari sisi hambatan dilihat dari Bukti fisik (tangible) jumlah duduk masih dirasa belum cukup mencukupi masyarakat yang datang, masyarakat awam yang belum terbiasa dengan sistem online. indikator Empati (Emphaty) Dinas Kependudukan Dan Pencatatan Sipil Kota Pekanbaru masih cenderung belum ramah dalam menghadapi masyarakat, masyarakat kurang paham tentang prosedur pelayanan di Dinas Kependudukan Dan Pencatatan Sipil Kota Pekanbaru. indikator Kehandalan (Reliability) pelayanan pengambilan KTP-EL karena jumlah masyarakat kota Pekanbaru sehingga membutuhkan proses yang lama.

---

Availability

Detail Information

Call Number

-

Language

NPM

187310869

Publisher

Ilmu Pemerintahan : Universitas Islam Riau., 2022

Keyword(s)

indikator Kehandalan (Reliability) pelayanan penga

Other Information

Petugas

Budi Santoso

Other version/related

File Attachment

Comments

---

You must be logged in to post a comment