Art Original

Efektifitas Pelayanan Pembayaran Pajak Kendaraan Bermotor Di Kantor Samsat Provinsi Riau

---

Tujuan penelitian ini untuk mengetahui efektivitas pelayanan pembayaran Pajak Kendaraan Bermotor di Kantor Samsat Provinsi Riau beserta faktor penghambatnya. Metode penelitian ini kualitatif, dengan melakukan wawancara kepada informan terpilih dan hasilnya dianalisis secara deskriptif kualitatif. Hasil penelitian menunjukkan bahwa: 1) Dari segi input, perencanaan layanan drive thru ini telah diresmikan sejak 09 Agustus 2021 bertujuan untuk meningkatkan pendapatan pajak kendaraan bermotor tahunan. Sumber daya sudah mencukupi, karena terdapat 5 orang petugas yang ditunjuk melalui nota dinas. Sarana teknologi yang digunakan juga sudah terintegrasi satu sistem antara samsat, satuan lalu lintas, dan jasa raharja. Dari segi proses produksi, proses layanan sudah ringkas karena wajib pajak hanya perlu membawa KTP dan STNK asli dan mengantri di jalur yang disediakan. Proses sosialisasi sudah optimal karena disebarkan melalui artikel berita, koran, papan informasi, dan media sosial. Dari segi output, capaian hasil efektifitas pada layanan tercapai karena pada tahun 2022 terdapat 10.659 wajib pajak dari kendaraan roda dua dan 7.929 wajib pajak dari kendaraan roda empat yang memanfaatkan layanan drive thru sehingga terdapat kurang lebih rasio 63 orang wajib pajak/hari. Jumlah ini terbilang masih belum memenuhi harapan, apalagi Kota Pekanbaru merupakan daerah dengan jumlah penduduk tertinggi di Provinsi Riau. Anggaran untuk dicapai saat ini Bapenda dengan telah membangun 6 samsat drive thru di seluruh Provinsi Riau. Dari segi produktivitas, rasio antara anggaran pembangunan pelayanan drive thru adalah sebesar Rp.265 juta tetapi layanan ini belum memenuhi target tahun 2022 sebesar Rp.32 miliar baru tercapai Rp.24,41 miliar. 2) Faktor penghambat efektivitas pelayanan pembayaran Pajak Kendaraan Bermotor di Kantor Samsat Provinsi Riau terdiri dari sistem Samsat yang terkadang error dan masih rendahnya ketaatan masyarakat membayar pajak.

---

Availability

Detail Information

Call Number

-

Language

NPM

207310539

Publisher

Ilmu Pemerintahan : Universitas Islam Riau., 2024

Keyword(s)

Kata Kunci : Efektivitas, Samsat, Drive thru

Other Information

Petugas

Budi Santoso

Other version/related

File Attachment

Comments

---

You must be logged in to post a comment