Art Original

Pengaruh Citra Toko Terhadap Kepuasan Pelanggan Berbelanja Pada Distro88 Di Kota Pekanbaru

---

Penelitian ini bertujuan untuk mengkaji pengaruh citra toko terhadap kepuasan pelanggan yang berbelanja di Distro88, sebuah toko pakaian di Kota Pekanbaru. Citra toko merujuk pada persepsi pelanggan terhadap kualitas produk, layanan, suasana, dan reputasi toko yang dapat mempengaruhi pengalaman berbelanja mereka. Kepuasan pelanggan diukur berdasarkan faktor-faktor seperti pelayanan, kualitas produk, serta kenyamanan dalam berbelanja. Metode yang digunakan dalam penelitian ini adalah pendekatan kuantitatif dengan teknik survei, di mana data dikumpulkan melalui kuesioner yang disebarkan kepada pelanggan yang telah berbelanja di Distro88. Teknik analisis data yang digunakan adalah analisis regresi linear sederhana untuk mengetahui seberapa besar pengaruh citra toko terhadap tingkat kepuasan pelanggan. Hasil penelitian menunjukkan bahwa citra toko memiliki pengaruh positif yang signifikan terhadap kepuasan pelanggan. Pelanggan yang merasa puas dengan citra toko cenderung lebih loyal dan sering melakukan pembelian ulang. Oleh karena itu, Distro88 disarankan untuk terus memperbaiki citra toko dengan meningkatkan kualitas produk, layanan, dan atmosfer toko guna menjaga kepuasan pelanggan dan meningkatkan daya saing di pasar retail Kota Pekanbaru. Kata Kunci: Citra Toko, Kepuasan Pelanggan.

---

Availability

Detail Information

Call Number

Bisnis 658.87 Muh p

Language

Indonesia

NPM

207210160

Publisher

Administrasi Bisnis : Universitas Islam Riau., 2025

Keyword(s)

Citra
Kepuasan Pelanggan.

Other Information

Petugas

Ayu Agustina

Other version/related

File Attachment

Comments

---

You must be logged in to post a comment