Art Original

Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan (studi Kasus Sinar Coffee Pekanbaru)

---

PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN PADA SINAR COFFEE PEKANBARU MHD.REZKY DHANIRY NPM. 185210703 Adapun tujuan penelitian ini buat mengetahui kualitas pelayanan terhadap Pelanggan pada Sinar Coffee Pekanbaru. Jenis data yang digunakan dalam penelitian ini merupakan data kuantitatif. kemudian buat populasi serta sampel penelitian sebesar 170 populasi dan sampel penelitian yang diambil sebanyak 168 responden. Selanjutnya teknik pengambilan sampel menggunakan rumus slovin dengan metode purposive sampling. buat pengambilan data menggunakan metode wawancara dan memberikan survey kepada konsumen Sinar Coffee Pekanbaru. Pada menganalisis data penelitian, penulis memakai metode deskriptif, yaitu menganalisis data yang bersifat penerangan serta penguraian, kemudian dikaitkan dengan teori-teori yang mendukung pembahasan serta yang akan terjadi penelitian. Berasal yang akan terjadi penelitian ini bisa disimpulkan bahwa analisis kualitas pelayanan yg terdiri dari lima dimensi penelitian yaitu bukti fisik (tangible), ikut merasakan (emphaty), reliabilitas (reliability), daya tanggap (responsiveness) dan jaminan (assurance) bisa membagikan besarnya kepuasan pelanggan pada Sinar Coffee Pekanbaru. asal hasil penelitian ditemukan bahwasannya buat seluruh dimensi di variabel Kualitas pelayanan mempunyai dampak yang positif serta signifikan terhadap kepuasan Pelanggan Sinar Coffee Pekanbaru. Kata Kunci: Kualitas Pelayanan, Kepuasan Pelanggan

---

Availability

Detail Information

Call Number

Manajemen 389.6 Mhd p

Language

Indonesia

NPM

185210703

Publisher

Manajemen : Universitas Islam Riau., 2025

Keyword(s)

Kualitas Pelayanan
Kepuasan Pelanggan

Other Information

Petugas

Ayu Agustina

Other version/related

File Attachment

Comments

---

You must be logged in to post a comment