Art Original

Pengaruh E-service Quality Terhadap Loyalitas Pelanggan Gojek Melalui Kepuasan Pelanggan (studi Kasus Pada Pengguna Aplikasi Gojek Di Pekanbaru)

---

PENGARUH E-SERVICE QUALITY TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN GOJEK MELALUI KEPUASAN PELANGGAN (STUDI KASUS PADA PENGGUNA APLIKASI GOJEK DI PEKANBARU) OLEH: FRANS HANSDERSEN 185210649 Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Islam Riau Pekanbaru Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh e-service quality terhadap loyalitas pelanggan melalui kepuasan pelanggan pada pengguna aplikasi GOJEK di Kota Pekanbaru. Metode penelitian yang digunakan dalam penelitian ini yaitu pendekatan kuantitatif dengan mengumpulkan data yang berupa angka. Adapun sumber data yang digunakan mendapatkan data yang akurat yaitu dengan membagikan kuesioner kepada responden. Sampel yang digunakan dalam penelitian ini adalah konsumen yang pernah menggunakan aplikasi GOJEK dengan kriteria pernah menggunakan aplikasi GOJEK minimal 2 kali dengan jumlah responden sebanyak 100 responden dengan teknik pengambilan sampel menggunakan accidental sampling. Metode untuk pengolahan data menggunakan structural equation model (SEM) dengan software SmartPLS 3.0. Hasil penelitian dari uji yang dilakukan adalah secara tidak langsung e-service quality berpengaruh signifikan terhadap loyalitas pelanggan melalui kepuasan pelanggan pada pengguna aplikasi GOJEK di Kota Pekanbaru. Kata kunci: E-Service Quality, Loyalitas Pelanggan dan Kepuasan Pelanggan.

---

Availability

Detail Information

Call Number

Manajemen 651.8 Fra p

Language

Indonesia

NPM

185210649

Publisher

Manajemen : Universitas Islam Riau., 2025

Keyword(s)

E-service quality
Loyalitas Pelanggan dan Kepuasan Pelanggan.

Other Information

Petugas

Ayu Agustina

Other version/related

File Attachment

Comments

---

You must be logged in to post a comment