Art Original

Kualitas Pelayanan Publik Dalam Menerbitkan Kartu Tanda Penduduk Elektronik Di Pemerintahan Daerah Kabupaten Kuantan Singingi (studi Di Kecamatan Singingi)

---

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis kualitas pelayanan publik dalam penerbitan Kartu Tanda Penduduk Elektronik (e-KTP) di Pemerintahan Daerah Kabupaten Kuantan Singingi, dengan fokus di Kecamatan Singingi. Pelayanan e-KTP merupakan isu strategis dalam reformasi birokrasi dan peningkatan pelayanan dasar kepada masyarakat. Metode penelitian yang digunakan adalah kualitatif deskriptif dengan teknik pengumpulan data melalui observasi, wawancara mendalam, dan dokumentasi. Subjek penelitian terdiri dari 1 orang key informan (kepala dinas) dan 7 orang informan lainnya. Hasil penelitian menunjukkan bahwa kualitas pelayanan publik dalam penerbitan e-KTP di lokasi studi sudah baik, ditinjau dari lima dimensi kualitas pelayanan: (1) Tangible, mencakup sarana prasarana dan teknologi pendukung yang memadai; (2) Reliability, ditunjukkan melalui konsistensi dan akurasi pelayanan; (3) Responsiveness, tercermin dari kecepatan dan kesigapan petugas; (4) Assurance, meliputi kepastian waktu, biaya, dan legalitas; serta (5) Empathy, terlihat dari kemampuan petugas memahami kebutuhan spesifik masyarakat. Penelitian juga mengidentifikasi faktor pendukung dan penghambat pelayanan e-KTP, serta merumuskan strategi peningkatan berbasis teknologi informasi dan penguatan kapasitas SDM. Penelitian ini berkontribusi pada pengembangan ilmu administrasi publik dan memberikan masukan praktis bagi pengambil kebijakan untuk meningkatkan kualitas pelayanan publik di daerah. Kata Kunci: Kualitas Pelayanan Publik, e-KTP, Pemerintahan Daerah, Kepuasan Masyarakat.

---

Availability

Detail Information

Call Number

Publik 303.38 Lif k

Language

Indonesia

NPM

217122108

Publisher

Administrasi Pubik : Universitas Islam Riau., 2025

Keyword(s)

Kualitas Pelayanan Publik
e-KTP, Pemerintahan Daerah
Kepuasan Masyarakat.

Other Information

Petugas

Ayu Agustina

Other version/related

File Attachment

Comments

---

You must be logged in to post a comment