Art Original

Peningkatan Kualitas Pelayanan Pengaduan Masyarakat Dalam Mewujudkan Good Governance Di Kantor Camat Lubuk Batu Jaya Kabupaten Indragiri Hulu

---

PENINGKATAN KUALITAS PELAYANAN PENGADUAN MASYARAKAT DALAM MEWUJUDKAN GOOD GOVERNANCE DI KANTOR CAMAT LUBUK BATU JAYA KABUPATEN INDRAGIRI HULU oleh SILVIA ANGGRAINI Layanan pengaduan di Kantor Camat Lubuk Batu Jaya adalah fasilitas yang disediakan oleh pemerintah daerah untuk menerima, mengolah, dan menanggapi keluhan atau pengaduan dari masyarakat. Tujuan penelitian ini adalah untuk mendeskripsikan kualitas pelayanan pengaduan masyarakat di Kantor Camat Lubuk Batu Jaya Kabupaten Indragiri Hulu serta Untuk mengetahui hambatan dalam pelaksanaan pelayanan pengaduan masyarakat di Kantor Camat Lubuk Batu Jaya Kabupaten Indragiri Hulu. Jenis penelitian adalah deskriptif kualitatif. Penelitian ini melibatkan beberapa informan yang dianggap mengerti dan menguasai masalah-masalah yang diteliti. informan didalam penelitian ini antara lain : Camat, Sekertaris Camat, Kasubag Umum, Pegawai Kantor Camat dan masyarakat.Berdasarkan hasil penelitian diketahui bahwa dalam memberikan pelayanan kepada masyarakat, Kantor Kecamatan Lubuk Batu Jaya berusaha memenuhi dimensi kualitas pelayanan publik yang terdiri atas dimensi Tangible (bentuk fisk), dimensi Reliability (kehandalan), dimensi Responsiveness (ketanggapan), dimensi Assurance (jaminan) dan dimensi Emphaty (empati). Kemudian ditemui adanya adanya hambatan dalam meningkatan kualitas pengaduan masyarakat dalam mewujudkan good governance di Kantor Camat Lubuk Batu Jaya Kabupaten Indragiri Hulu antara lain keterbatasan jumlah sumber daya manusia di Kantor Camat Lubuk Batu Jaya Kabupaten Indragiri Hulu, fakta yang dijumpai yaitu jumlah pegawai pada Kantor Camat Lubuk Batu Jaya Kabupaten Indragiri Hulu hanya 11 orang. Kemudian kurangnya sarana prasarana pendukung, Kurangnya kesadaran masyarakat, Masyarakat mungkin tidak mengetahui prosedur atau saluran yang tepat untuk mengajukan pengaduan, sehingga mereka enggan untuk melakukannya serta belum ada layanan call centre pengaduan, Aksesibilitas yang terbatas dan tidak tersedia (misalnya, tidak ada platform online atau jam operasional yang terbatas) menyebabkan masyarakat mungkin tidak dapat mengajukan keluhan.

---

Availability

Detail Information

Call Number

-

Language

NPM

237121012

Publisher

Adminisrasi Publik : Universitas Islam Riau., 2025

Keyword(s)

Kata Kunci : Kualitas Pelayanan, Pengaduan Masyara

Other Information

Petugas

Budi Santoso

Other version/related

File Attachment

Comments

---

You must be logged in to post a comment