Art Original

Pengaruh Kepercayaan Dan Kepuasan Transaksi Pembelian Online Terhadap Loyalitas Pelanggan E-commerce Shopee (studi Kasus Mahasiswa Kota Pekanbaru)

---

PENGARUH KEPERCAYAAN DAN KEPUASAN TRANSAKSI PEMBELIAN ONLINE TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN E-COMMERCE SHOPEE (STUDI KASUS MAHASISWA KOTA PEKANBARU) OLEH SURIYA DARMA NPM: 205210535 Tujuan penelitian ini untuk mengetahui dan mengidentifikasi hubungan pengaruh signifikan kepercayaan dan kepuasan transaksi pembelian online terhadap loyalitas pelanggan e-commerce shopee (studi kasus mahasiswa kota pekanbaru). Penelitian ini dilakukan pada mahasiswa diperguruan tinggi Kota Pekanbaru. Jumlah sampel penelitian ini adalah sebanyak 100 responden mahasiswa yang berstatus Strata (S-1) atau terdaftar diuniversitas wilayah kota pekanbaru dan memiliki akun e-commerce shopee berstandar gold/platinum, dengan menggunakan teknik pengambilan sampel yaitu menggunakan teknik purposive sampling. Teknik pengumpulan data berupa wawancara, kuesioner, observasi dan dokumentasi dengan menganalisis data dengan menggunakan pendekatan kuantitatif pada model analisa regresi linear berganda. Diketahui hasil penelitian menunjukkan bahwa: (1) kepercayaan terdapat pengaruh positif dan signifikan secara parsial, (2) kepuasan transaksi pembelian online terdapat pengaruh positif dan signifikan secara parsial, dan (3) kepercayaan dan kepuasan transaksi pembelian online terdapat pengaruh positif dan signifikan secara simultan terhadap loyalitas pelanggan e-commerce shopee (studi kasus mahasiswa kota pekanbaru).

---

Availability

Detail Information

Call Number

-

Language

NPM

205210535

Publisher

Manajemen : Universitas Islam Riau., 2025

Keyword(s)

Kata Kunci: Kepercayaan, Kepuasan Transaksi, Loyal

Other Information

Petugas

Budi Santoso

Other version/related

File Attachment

Comments

---

You must be logged in to post a comment