Art Original

Analiisis Komunikasi Pelayanan Di Kantor Desa Kubang Jaya Dalam Meningkatkan Kualitas Pelayanan Publik

---

Penelitian ini dilakukan karena adanya kesenjangan dalam komunikasi pelayanan pada organisasi pemerintahan yang berdampak pada upaya perbaikan pelayanan publik. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis peran komunikasi dalam meningkatkan kualitas pelayanan di Desa Kubang Jaya. Komunikasi yang efektif merupakan elemen kunci dalam memperlancar interaksi antara pemerintah desa dan masyarakat, serta memastikan masyarakat memperoleh informasi yang jelas mengenai layanan yang tersedia. Penelitian ini menggunakan pendekatan kualitatif dengan metode wawancara dan observasi untuk mengidentifikasi saluran komunikasi yang digunakan oleh pemerintah desa, serta memahami dampaknya terhadap pemahaman dan partisipasi masyarakat. Hasil penelitian menunjukkan bahwa komunikasi yang jelas, terbuka, dan tepat waktu meningkatkan pemahaman masyarakat terhadap kebijakan dan program-program desa, sehingga memudahkan mereka dalam mengakses layanan. Namun,terdapat tantangan dalam penerapan komunikasi dua arah yang efektif, terutama terkait dengan keterbatasan akses terhadap media digital oleh sebagian warga dan penggunaan bahasa yang terlalu teknis dalam penyampaian informasi. Oleh karena itu, disarankan agar pemerintah desa memperbaiki cara penyampaian informasi dengan menyederhanakan bahasa yang digunakan, serta mengintegrasikan saluran komunikasi tradisional dan digital untuk memastikan seluruh lapisan masyarakat dapat mengakses informasi secara efektif. Dengan komunikasi yang lebih inklusif dan responsif, diharapkan kualitas pelayanan di Desa Kubang Jaya dapat meningkat, serta partisipasi masyarakat dalam pembangunan desa menjadi lebih maksimal. Kata kunci: komunikasi, pelayanan publik, partisipasi masyarakat,media komunikasi

---

Availability

Detail Information

Call Number

Komunikasi 380.05 Ind a

Language

Indonesia

NPM

219110268

Publisher

Ilmu Komunikasi : Universitas Islam Riau., 2025

Keyword(s)

Komunikasi
media komunikasi
Pelayanan Publik
Partisipasi Masyarakat

Other Information

Petugas

Ayu Agustina

Other version/related

File Attachment

Comments

---

You must be logged in to post a comment