Art Original

KUALITAS PELAYANAN PUBLIK PADA PELAYANAN PENGURUSAN SURAT KETERANGAN USAHA (SKU) DI KANTOR KELURAHAN PERAWANG KECAMATAN TUALANG KABUPATEN SIAK

---

Kualitas pelayanan publik merupakan pemberian pelayanan kepada masyarakat
penerima layanan yang dimana masyarakat merasa puas terhadap pelayanan yang
diberkan. Surat keterangan usaha merupakan surat yang dikeluarkan oleh
Kelurahan yang dimana surat keterangan usaha ini penting dibuat untuk
peminjaman modal dibank jika tidak memiliki surat ini maka pihak bank tidak akan
memberikan modal. Tujuan dari penelitian ini yaitu untuk mengetahui bagaimana
kualitas pelayanan publik pada pelayanan pengurusan surat keterangan usaha dan
untuk mengetahui hambatan-hambatan pada pelayanan pengurusan surat
keterangan usaha di kantor Kelurahan Perawang Kecamatan Tualang Kabupaten
Siak. Dengan menggunakan teori menurut Zeithaml (Hardiansyah, 2018:63)
dengan indikator kualitas pelayanan publik yaitu bukti langsung kehandalan,
ketanggapan, keamanan, dan empati. Metode yang digunakan dalam penelitian ini
adalah kualitatif penelitian ini terdiri dari data primer dan data sekunder yang
diperoleh dengan hasil wawancara. Hasil dari penelitian ini menyimpulkan bahwa
pelayanan publik pada pelayanan pengurusan surat keterangan usaha belum
berkualitas serta memiliki hambatan dalam hal kurangnya partisipasi masyarakat
dalam pembuatan pembayaran pajak bumi dan bangunan (PBB), jaringan yang
belum stabil dan keterbatasan komputer pada ruang pelayanan.

---

Availability

Detail Information

Call Number

-

Language

NPM

217310100

Publisher

Administrasi Publik : Universitas Islam Riau., 2025

Keyword(s)

Kata Kunci : Pelayanan Publik, Kualitas Pelayanan

Other Information

Petugas

Furqan

Other version/related

File Attachment

Comments

---

You must be logged in to post a comment