Art Original

PENGARUH FASILITAS TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN PADA MUTIARA MERDEKA HOTEL PEKANBARU

---

Pada penelitian yang peneliti lakukan menggunakan 2 variabel yakni fasilitas
yang menjadi variabel bebas (X) dan kepuasan pelanggan yang menjadi sebagai
variabel terikat (Y). Penelitian yang peneliti lakukan ini mempunyai tujuan untuk
mengetahui pengaruh fasilitas terhadap kepuasan pelanggan pada Mutiara
Merdeka Hotel Pekanbaru. Pada penelitian ini menggunakan data primer yang
diperoleh melalui kuesioner. Hipotesis pada penelitian ini ialah adanya pengaruh
fasilitas terhadap kepuasan pelanggan pada Mutiara Merdeka Hotel Pekanbaru.
Teknik analisis data yang digunakan oleh peneliti dalam penelitian ini ialah
menggunakan analisis regresi linear sederhana dengan menggunakan aplikasi
SPSS untuk menguji hipotesis (uji t) dan koefisien determinasi. Hasil analisis data
menyatakan bahwa Y= 6,506 + 0,361X yang artinya terdapat pengaruh fasilitas
(X) terhadap kepuasan pelanggan dengan nilai positif. Selanjutnya, hipotesis diuji
menggunakan metode uji t dengan hasil t hitung senilai 9,584 (signifikansi 0,001)
dan t tabel senilai 1,98447. Sehingga, dapat diartikan bahwa t hitung lebih besar
dari t tabel dan artinya Ho dan H1 diterima. Dalam hal ini, fasilitas mempunyai
pengaruh positif terhadap kepuasan pelanggan pada Mutiara Merdeka Hotel
Pekanbaru. Nilai koefisien determinasi adalah 0,484 (48,4%) yang artinya fasilitas
berpengaruh sebesar 48,4% terhadap kepuasan pelanggan dan sisanya sebesar
51,6% dipengaruhi oleh variabel lainnya yang tidak diteliti dalam penelitian ini.

---

Availability

Detail Information

Call Number

-

Language

Indonesia

NPM

217210218

Publisher

Administrasi Bisnis : Universitas Islam Riau., 2023

Keyword(s)

Kata Kunci : Fasilitas, Kepuasan Pelanggan

Other Information

Petugas

Budi Santoso

Other version/related

File Attachment

Comments

---

You must be logged in to post a comment