Art Original

Pengaruh Kualitas Produk Dan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Konsumen Pada Rumah Makan Timbang Rasa Kubang

---

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh kualitas produk dan kualitas pelayanan terhadap kepuasan konsumen di Rumah Makan Timbang Rasa Kubang. Populasi pada penelitian ini ialah konsumen yang pernah makan di Rumah Makan Timbang Rasa Kubang. Pengambilan sampel menggunakan accidental sampling yaitu populasi yang memenuhi kriteria penelitian dan kemudian dijadikan sampel yang berjumlah 50 orang. Jenis dan sumber data adalah data primer dan sekunder, sedangkan teknik pengumpulan data menggunakan observasi, kuesioner dan wawancara. Analisis data yang digunakan dalam penelitian ini adalah yaitu uji regresi linear berganda, uji f dan determinasi (R2). Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa kualitas produk dan kualitas pelayanan berpengaruh positif tetapi tidak signifikan terhadap kepuasan konsumen di Rumah Makan Timbang Rasa Kubang. Tingkat hubungan antara kedua variabel pada kategori substansial atau kuat, yang berarti kemampuan variabel independen dalam menjelaskan variabel dependen sudah baik.

---

Availability

Detail Information

Call Number

Manajemen 658.8342 Ans p

Language

Indonesia

NPM

185210148

Publisher

Manajemen : Universitas Islam Riau., 2022

Keyword(s)

Kualitas Pelayanan
Kepuasan Konsumen

Other Information

Petugas

Teguh

Other version/related

File Attachment

Comments

---

You must be logged in to post a comment