Art Original

PENGARUH KUALITAS PRODUK, KUALITAS PELAYANAN DAN HARGA TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN AYAM GEPREK BANG JUKI KOTA PEKANBARU DENGAN MEDIASI KEPUASAN PELANGGAN

---

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui Kualitas Produk, Kualitas Pelayanan
Dan Harga Terhadap Loyalitas Pelanggan Ayam Geprek Bang Juki Kota
Pekanbaru Dengan Mediasi Kepuasan Pelanggan. Adapun Populasi dalam
penelitian ini ialah Pernah membeli dan merasakan produk dari Ayam Geprek
Bang Juki minimal 1 kali pembelian dan Usia minimal dari responden adalah 17
tahun Dan penelitian ini menggunakan teknik pengambilan sampel menggunakan
perhitungan rumus Slovin dengan menyebar kuesioner berjumlah 64 Responden.
Sumber data adalah data primer dan sekunder, sedangkan teknik pengumpulan
data menggunakan wawancara dan kusioner. Teknik analisis data yang digunakan
dalam penelitian ini yaitu uji regresi linear berganda menggunakan SmartPLS.
Hasil dari penelitian ini menunjukkan bahwa (1)Kualitas produk berpengaruh
positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan.(2)Kualitas pelayanan
berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan.(3)Harga
berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan. (4)Kepuasan
pelanggan berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas pelanggan.
(5)Kualitas produk berpengaruh terhadap loyalitas pelanggan melalui kepuasan
pelanggan sebagai variabel mediasi. (6)Kualitas pelayanan berpengaruh terhadap
loyalitas pelanggan melalui kepuasan pelanggan sebagai variabel mediasi.(7)
Harga berpengaruh terhadap loyalitas pelanggan melalui kepuasan pelanggan
sebagai variabel mediasi.

---

Availability

Detail Information

Call Number

-

Language

NPM

205210521

Publisher

Manajemen : Universitas Islam Riau., 2025

Keyword(s)

Kata Kunci : Kualitas Produk, Kualitas Pelayanan,

Other Information

Petugas

Furqan

Other version/related

File Attachment

Comments

---

You must be logged in to post a comment