Art Original

OPTIMALISASI PELAYANAN ISLAM DALAM MENINGKATKAN KEPUASAN CALON JAMAAH HAJI DI BAGIAN PELAYANAN HAJI DAN UMROH KEMENTERIAN AGAMA KANTOR WILAYAH PROVINSI RIAU

---

Pelayanan haji merupakan salah satu tugas penting Kementerian Agama yang memerlukan optimalisasi untuk mencapai kepuasan jamaah. Di Provinsi Riau, jumlah jamaah haji terus meningkat dalam tiga tahun terakhir, namun masih terdapat keluhan mengenai kejelasan informasi, keterlambatan dokumen, serta kualitas layanan administrasi. Oleh karena itu, peningkatan mutu pelayanan menjadi suatu kebutuhan agar proses ibadah berjalan lancar dan sesuai harapan jamaah. Tujuan Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui optimalisasi pelayanan islam di bidang haji dan umroh pada Kementerian Agama Kantor Wilayah Provinsi Riau serta mengidentifikasi faktor pendukung dan penghambat dalam upaya meningkatkan kepuasan calon jamaah. Metode Penelitian ini menggunakan pendekatan kualitatif deskriptif dengan teknik pengumpulan data melalui wawancara, observasi, dan dokumentasi. Informan terdiri dari kepala bidang PHU, sekretaris, dua karyawan, dan empat calon jamaah haji dan umroh. Data dianalisis melalui reduksi data, penyajian data, dan penarikan kesimpulan. Hasil penelitian menunjukkan bahwa pelayanan yang diberikan telah diupayakan secara optimal, terutama melalui digitalisasi layanan seperti SISKOHAT dan aplikasi Haji Pintar. Dimensi pelayanan islam seperti kesederhanaan, kejelasan, kepastian waktu, akurasi, rasa aman, dan tanggung jawab serta layanan islam telah diterapkan. Optimalisasi pelayanan di bidang haji dan umroh oleh Kementerian Agama Kanwil Provinsi Riau telah memberikan kontribusi positif terhadap kepuasan calon jamaah. Namun, upaya perbaikan perlu terus dilakukan, khususnya dalam aspek komunikasi, integrasi sistem pelayanan, serta peningkatan kapasitas petugas.

---

Availability

Detail Information

Call Number

Syariah 353.3 Mhd o

Language

Indonesia

NPM

212310065

Publisher

Ekonomi Syariah : Universitas Islam Riau., 2025

Keyword(s)

Pelayanan Islam
Kepuasan Jamaah
Haji Dan Umroh
Optimalisas

Other Information

Petugas

Ayu Agustina

Other version/related

File Attachment

Comments

---

You must be logged in to post a comment