Art Original

ANALISIS KUALITAS PELAYANAN PUBLIK PADA KANTOR CAMAT BATANG GANSAL KABUPATEN INDRAGIRI HULU

---

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis kualitas pelayanan publik di Kantor Camat Batang Gansal Kabupaten Indragiri Hulu, dengan fokus pada Pelayanan Administrasi Surat Pengantar Pengurusan KTP dan Pelayanan Pengantar Pindah Datang. Pelayanan publik yang berkualitas menjadi tuntutan masyarakat, terlebih pada instansi pemerintahan yang berada langsung di garis terdepan dalam melayani kebutuhan administratif masyarakat. Penelitian ini menggunakan pendekatan kualitatif deskriptif dengan teknik pengumpulan data melalui wawancara, observasi, dan dokumentasi. Adapun informan dalam penelitian ini terdiri dari camat, aparatur pelaksana pelayanan, serta masyarakat pengguna layanan. Penilaian terhadap kualitas pelayanan publik mengacu pada lima indikator utama yaitu: Tangibles (bukti fisik), Reliability (kehandalan), Responsiveness (daya tanggap), Assurance (jaminan), dan Empathy (empati). Hasil penelitian menunjukkan bahwa secara umum pelayanan di Kantor Camat Batang Gansal sudah berjalan baik, namun masih terdapat beberapa hambatan, seperti kerusakan alat perekam e-KTP, kurangnya sosialisasi prosedur layanan kepada masyarakat, serta keterbatasan sarana pendukung pelayanan. Petugas dinilai cukup responsif dan tidak melakukan diskriminasi dalam pelayanan, namun sikap empati dan keramahan belum dirasakan maksimal oleh sebagian masyarakat. Kesimpulannya, kualitas pelayanan publik di Kantor Camat Batang Gansal perlu ditingkatkan dengan perbaikan sarana prasarana, peningkatan kompetensi petugas, serta penyampaian informasi prosedural yang lebih efektif dan terbuka kepada masyarakat.

---

Availability

Detail Information

Call Number

Pemeringtahan 657.661 Rah a

Language

Indonesia

NPM

217321010

Publisher

Ilmu Pemerintahan S2 : Universitas Islam Riau., 2025

Keyword(s)

Pelayanan Publik
Kualitas Pelayanan Publik
Pelayanan Administrasi

Other Information

Petugas

Ayu Agustina

Other version/related

File Attachment

Comments

---

You must be logged in to post a comment