Art Original

PENGARUH KUALITAS PELAYANAN AGEN BRILINK TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN (PADA TOKO KELONTONG ESA DI JALAN JEND. SUDIRMAN LUBUK JAMBI)

---

Perkembangan layanan keuangan digital mendorong hadirnya Agen BRILink sebagai solusi transaksi perbankan yang cepat dan mudah dijangkau masyarakat. Kualitas pelayanan menjadi kunci utama dalam menciptakan kepuasan pelanggan. Oleh karena itu, penelitian ini bertujuan untuk mengetahui dan menganalisis pengaruh kualitas pelayanan Agen BRILink terhadap kepuasan pelanggan, dengan fokus pada layanan yang diberikan oleh toko kelontong Esa di Jalan Jenderal Sudirman, Lubuk Jambi. Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif dengan melibatkan seratus responden sebagai sampel, yang dipilih melalui teknik incidental sampling. Teknik pengumpulan data dilakukan melalui penyebaran kuesioner, wawancara, observasi, dan dokumentasi. Analisis data dilakukan menggunakan serangkaian uji statistik seperti uji validitas, reliabilitas, regresi linear sederhana, uji-t, dan uji koefisien determinasi yang diolah melalui perangkat lunak SPSS. Hasil penelitian menunjukkan bahwa kualitas pelayanan yang diberikan oleh Agen BRILink memiliki pengaruh yang signifikan terhadap tingkat kepuasan pelanggan. Temuan ini menunjukkan bahwa sebagian besar tingkat kepuasan pelanggan dapat dijelaskan oleh kualitas pelayanan yang diterima, sementara sebagian kecil lainnya dipengaruhi oleh faktor-faktor lain di luar ruang lingkup penelitian ini.

---

Availability

Detail Information

Call Number

Bisnis 658.4013 Ver p

Language

Indonesia

NPM

217210268

Publisher

Ilmu Administrasi Bisnis : Universitas Islam Riau., 2025

Keyword(s)

Kualitas Pelayanan
Kepuasan Pelanggan
Agen BRILink

Other Information

Petugas

Ayu Agustina

Other version/related

File Attachment

Comments

---

You must be logged in to post a comment