Analisis Sentimen Publik Terhadap Aplikasi JKN Mobile Sektor Kesehatan di Indonesia

---

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis sentimen publik terhadap aplikasi JKN Mobile sebuah inovasi layanan digital yang diluncurkan oleh BPJS Kesehatan untuk meningkatkan akses layanan kesehatan di Indonesia Meskipun jumlah pengguna terus meningkat masih banyak keluhan yang muncul terutama terkait performa aplikasi kemudahan penggunaan dan responsivitas layanan Dengan menggunakan metode kualitatif dan analisis sentimen melalui perangkat lunak NVivo 12 Plus penelitian ini mengumpulkan 5000 ulasan pengguna dari Google Play Store untuk menilai kepuasan dan persepsi pengguna Data dikategorikan ke dalam lima indikator utama: kemudahan penggunaan kualitas layanan kepercayaan nilai harga dan risiko Hasil penelitian menunjukkan bahwa meskipun mayoritas pengguna memberikan penilaian positif masih terdapat sejumlah besar ulasan negatif yang menunjukkan adanya permasalahan teknis dan komunikasi Penelitian ini menyimpulkan bahwa meskipun JKN Mobile memiliki potensi untuk mendukung transformasi layanan kesehatan di Indonesia perbaikan lebih lanjut terhadap panduan penggunaan keandalan sistem dan literasi digital sangat diperlukan untuk memaksimalkan efektivitas dan kepercayaan publik.

---

Availability

Detail Information

Call Number

-

Language

NPM

197310114

Publisher

Ilmu Pemerintahan : Universitas Islam Riau., 2025

Keyword(s)

Kata Kunci: Sentimen publik, JKN Mobile, BPJS Kese

Other Information

Petugas

Budi Santoso

Other version/related

File Attachment

Comments

---

You must be logged in to post a comment