Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhdap Kepuasan Pelanggan Di Toko Feandra Cake Pekanbaru

---

Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui bagaimana kualitas pelayanan di Toko Feandra Cake Pekanbaru, untuk mengetahui bagaimana kepuasan pelanggan di Toko Feandra Cake Pekanbaru, untuk mengetahui bagaimana pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan pelanggan di Toko Feandra Cake Pekanbaru. Penelitian menggunakan satu variabel independen yakni kualitas pelayanan dan variabel dependen yakni kepuasan pelanggan. Jenis penelitian adalah kuantitatif dengan metode deskriptif kuantitatif. Penelitian dilakukan di Toko Feandra Cake Pekanbaru. Penentuan sampel dilakukan menggunakan accidental sampling yang berjumlah 80 orang. Data penelitian menggunakan data primer yang dikumpulkan dengan melalui pengisian kuesioner. Analisis data menggunakan regresi linier sederhana. Hasil penelitian menemukan bahwa kualitas pelayaan di Toko Feandra Cake ditinjau dari indikator keandalan, daya tanggap dan empati termasuk kategori Puas sedangkan indikator jaminan termasuk kategori Cukup Puas. Kepuasan pelanggan di Toko Feandra Cake ditinjau dari indikator kesesuaian harapan, minat berkunjung dan indikator ketersediaan merekomendasikan termasuk kategori Puas. Kualitas pelayanan berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pelanggan yang terbukti dari nilai thitung 9,324 > ttabel 1,991 dengan signifikan 0,000 < 0,05. Besar pengaruh kualitas pelayanan berpengaruh terhadap kepuasan pelanggan di Toko Feandra Cake Pekanbaru sebesar 52,7% sedangkan sisanya sebesar 47,3% dipengaruhi oleh variabel lain tetapi tidak dibahas dalam penelitian

---

Availability

Detail Information

Call Number

-

Language

NPM

217210076

Publisher

Administrasi Bisnis : Universitas Islam Riau., 2025

Keyword(s)

-

Other Information

Petugas

Budi Santoso

Other version/related

File Attachment

Comments

---

You must be logged in to post a comment