Image of PENERAPAN PRINSIP-PRINSIP GOOD GOVERNANCE DALAM PELAYANAN PUBLIK DI KELURAHAN PANGKALAN KASAI, KECAMATAN SEBERIDA, KABUPATEN INDRAGIRI HULU
Bookmark Share

Text

PENERAPAN PRINSIP-PRINSIP GOOD GOVERNANCE DALAM PELAYANAN PUBLIK DI KELURAHAN PANGKALAN KASAI, KECAMATAN SEBERIDA, KABUPATEN INDRAGIRI HULU

Penelitian ini dilatarbelakangi oleh berbagai keluhan masyarakat terhadap kualitas Pelayanan Publik di Kelurahan Pangkalan Kasai, Kecamatan Seberida, Kabupaten Indragiri Hulu, seperti lambatnya proses penerbitan Surat Keterangan Tanah (SKT), adanya pungutan dalam pengurusan Surat Keterangan Tidak Mampu (SKTM), serta kurangnya keterbukaan informasi dari pihak kelurahan. Kondisi tersebut menunjukkan bahwa prinsip-prinsip Good Governance belum diterapkan secara optimal dalam pelayanan publik di tingkat kelurahan. Permasalahan yang dikaji dalam penelitian ini adalah bagaimana penerapan prinsip Good Governance dalam pelayanan publik di Kelurahan Pangkalan Kasai dan apa saja faktor pendukung serta penghambatnya. Penelitian ini menggunakan teori Good Governance yang dikemukakan oleh United Nations Development Programe (UNDP, 1997), yang mencakup delapan indikator: partisipasi, supremasi hukum, transparansi, responsivitas, orientasi konsensus, keadilan, efektivitas dan efisiensi, serta akuntabilitas. Namun, peneliti membatasi fokus pada lima indikator utama yang dianggap paling relevan dalam konteks pelayanan publik di kelurahan, yaitu: transparansi, akuntabilitas, responsivitas, efektivitas dan efisiensi, serta kesetaraan dan inklusivitas. Metode yang digunakan adalah kualitatif deskriptif dengan teknik pengumpulan data melalui wawancara mendalam, observasi, dan dokumentasi. Informan penelitian terdiri dari aparatur kelurahan dan warga yang menggunakan layanan. Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa prinsip transparansi dan akuntabilitas ,masih belum optimal yang ditandai dengan ketidakjelasan prosedur, keterbatasan akses informasi dan penyelesaian dokumen yang sering terlambat serta persamalahan terhadap disiplin waktu petugas. Saran penelitian ini mencakup perlunya memperbaiki system pelayanan, pengembangan media informasi, dan pengembangan kapasitas sumberdaya manusia agar pelayanan publik di Kelurahan Pangkalan Kasai dapat lebih baik.

Availability
#
Administrasi Publik (Fakultas Ilmu Sosial Dan Ilmu Politik) Publik 004.019 Ben p
ETD1752II
Available but not for loan - ETD
Detail Information
Call Number
Publik 004.019 Ben p
Language
Indonesia
NPM
217110342
Publisher
Administasi Publik : Universitas Islam Riau.,
Keyword(s)
Penerapan
Prinsip-prinisp Good Governance
Pelayanan Publik.
Other Information
Petugas
Ayu Agustina
Other version/related

No other version available

File Attachment
Comments
You must be logged in to post a comment