Text

ANALISIS KUALITAS PELAYANAN PUBLIK BERBASIS APLIKASI MPASPOR DI KANTOR IMIGRASI KHUSUS KELAS 1 KHUSUS TPI KOTA BATAM

---

Penelitian ini dilaksanakan dengan tujuan untuk mengkaji secara mendalam bagaimana kualitas pelayanan publik yang berbasis aplikasi digital, khususnya aplikasi M-Paspor, di Kantor Imigrasi Kelas I Khusus TPI Kota Batam. Penelitian menggunakan metode kualitatif deskriptif dan dianalisis dengan pendekatan Deskriptif, Teori yang digunakan dalam penelitian ini mencakup lima dimensi utama, yaitu bukti fisik (tangible), keandalan (reliability), daya tanggap (responsiveness), jaminan (assurance), dan empati (empathy). Aplikasi M-Paspor merupakan hasil inovasi teknologi dari Direktorat Jenderal Imigrasi untuk memberikan kemudahan dalam proses pendaftaran paspor secara online, mulai dari pengisian data, pengunggahan dokumen, hingga pemilihan jadwal kedatangan ke kantor imigrasi. Namun, dalam pelaksanaannya, masih ditemukan beberapa kendala yang cukup signifikan, seperti keterbatasan kuota harian, kesulitan akses karena gangguan server, ketidaksesuaian data yang diunggah, serta masih rendahnya literasi digital sebagian masyarakat pengguna. Data dikumpulkan melalui wawancara kepada petugas imigrasi serta masyarakat yang menggunakan layanan aplikasi tersebut. Hasil penelitian menunjukkan bahwa keberadaan aplikasi ini telah membantu mempercepat proses pelayanan, namun masih diperlukan peningkatan dalam hal keandalan sistem serta kemampuan petugas dalam memberikan respons cepat terhadap kendala pengguna. Penelitian ini merekomendasikan adanya pengembangan berkelanjutan terhadap aplikasi MPaspor, peningkatan sosialisasi dan edukasi kepada masyarakat, serta pelatihan sumber daya manusia untuk menciptakan pelayanan publik yang lebih efektif dan adaptif terhadap perkembangan teknologi.

---

Availability

Detail Information

Call Number

Pemerintahan 005.5 Dan a

Language

Indonesia

NPM

217310340

Publisher

Ilmu Pemerintahan : Universitas Islam Riau., 2025

Keyword(s)

Kualitas Pelayanan
M-Paspor

Other Information

Petugas

Ayu Agustina

Other version/related

File Attachment

Comments

---

You must be logged in to post a comment