Text

Kualitas Pelayanan Pembuatan Surat Keterangan Usaha di Kantor Kelurahan Sungai Pakning Kecamatan Bukit Batu Kabupaten Bengkalis

---

Pelayanan Pembuatan Surat Keterangan Usaha di Kantor Kelurahan Sungai Pakning memiliki peran dalam memberikan pelayanan kepada masyarakat sebagai bentuk penilaian terhadap kepuasan masyarakat namun kenyataannya masih banyak masyarakat yang belum puas akan pencapaian pelayanan yang diberikan oleh Kantor Kelurahan Sungai Pakning. Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui bagaimana Kualitas Pelayanan Pembuatan Surat Keterangan Usaha di Kantor Kelurahan Sungai Pakning Kecamatan Bukit Batu Kabupaten Bengkalis dengan menggunakan indikator kualitas pelayanan Zeithaml, Parasuraman, dan Berry yang mencakup bukti langsung, kehandalan, ketanggapan, jaminan dan empati serta untuk mengetahui faktor penghambat dari Kualitas Pelayanan Pembuatan Surat Keterangan Usaha di Kantor Kelurahan Sungai Pakning Kecamatan Bukit Batu Kabupaten Bengkalis. Dalam penelitian ini, menggunakan metode kualitatif dengan tipe penelitian deskriptif. Teknik pengumpulan data melalui observasi, wawancara, dan dokumentasi untuk mengetahui kenyataan yang terjadi di lapangan. Pembahasan tentang Kualitas Pelayanan Pembuatan Surat Keterangan Usaha di Kantor Kelurahan Sungai Pakning Kecamatan Bukit Batu Kabupaten Bengkalis dikatakan belum berlangsung dengan optimal berdasarkan standar pelayanan yang ada, hal ini dikarenakan terbatasnya sarana dan prasarana pendukung serta masih kurangnya pegawai dalam memberikan pelayanan. Saran peneliti yaitu Kantor Kelurahan Sungai Pakning untuk meningkatkan kualitas pelayanan dengan memperbaiki fasilitas pendukung sarana dan prasarana, menambah pegawai yang kompeten, menyediakan media pengaduan yang efektif, serta menerapkan standar pelayanan yang jelas dan tepat waktu dalam pembuatan Surat Keterangan Usaha

---

Availability

Detail Information

Call Number

Pemerintahan 651.6 Dev k

Language

Indonesia

NPM

217310103

Publisher

Pemerintahan : Universitas Islam Riau., 2025

Keyword(s)

Pelayanan
Kualitas
Pembuatan Surat Keterangan Usaha

Other Information

Petugas

Ayu Agustina

Other version/related

File Attachment

Comments

---

You must be logged in to post a comment