Image of INOVASI PELAYANAN ADMINISTRASI KEPENDUDUKAN MELALUI WEBSITE SILAWO PADA DINAS KEPENDUDUKAN DAN PENCATATAN SIPIL KOTA DUMAI
Bookmark Share

Text

INOVASI PELAYANAN ADMINISTRASI KEPENDUDUKAN MELALUI WEBSITE SILAWO PADA DINAS KEPENDUDUKAN DAN PENCATATAN SIPIL KOTA DUMAI

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis inovasi pelayanan administrasi kependudukan melalui penerapan website SiLAWO (Sistem Layanan Administrasi Kependudukan Warga Secara Online) oleh Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil (Disdukcapil) Kota Dumai, serta mengidentifikasi faktor-faktor penghambat dalam implementasinya. Latar belakang dari penelitian ini adalah kebutuhan akan peningkatan kualitas pelayanan publik yang cepat, efisien, dan berbasis teknologi informasi, sesuai dengan amanat reformasi birokrasi dan pengembangan e-government. Metode yang digunakan dalam penelitian ini adalah deskriptif kualitatif, dengan teknik pengumpulan data melalui wawancara, observasi, dan dokumentasi. Informan dalam penelitian ini terdiri dari aparatur Disdukcapil, staf pengelola website SiLAWO, serta masyarakat pengguna layanan. Hasil penelitian menunjukkan bahwa penerapan website SiLAWO memberikan berbagai keuntungan, seperti kemudahan akses, percepatan proses layanan, dan pengurangan antrean. Namun demikian, masih terdapat kendala dalam implementasinya, seperti rendahnya pemahaman masyarakat terhadap teknologi, minimnya sosialisasi, keterbatasan jaringan internet di wilayah tertentu, serta belum optimalnya sistem digital SiLAWO yang sering mengalami gangguan teknis. Inovasi ini telah memenuhi sebagian besar indikator inovasi menurut teori Rogers, yakni relative advantage, compatibility, complexity, triability, dan observability, namun efektivitasnya masih perlu ditingkatkan melalui pembenahan sistem dan peningkatan literasi digital masyarakat. Penelitian ini menyimpulkan bahwa meskipun website SiLAWO telah menjadi langkah positif menuju pelayanan administrasi kependudukan yang modern, namun perbaikan sistem, pelatihan bagi masyarakat, serta optimalisasi infrastruktur sangat diperlukan agar inovasi ini benar-benar bisa menjawab tantangan pelayanan publik yang berkualitas di era digital.

Availability
#
Ilmu Pemerintahan (Fakultas Ilmu Sosial Dan Ilmu Politik) Pemerintahan 352.9 Div i
ETD1857II
Available but not for loan - ETD
Detail Information
Call Number
Pemerintahan 352.9 Div i
Language
Indonesia
NPM
217310102
Publisher
Pemerintahan : Universitas Islam Riau.,
Keyword(s)
Inovasi Pelayanan
Administrasi Kependudukan
Other Information
Petugas
Ayu Agustina
Other version/related

No other version available

File Attachment
Comments
You must be logged in to post a comment