Text

INOVASI PELAYANAN PUBLIK MENUJU SMART CITY MADANI (STUDI PELAYANAN PEMBUATAN E-KTP DI MAL PELAYANAN PUBLIK KOTA PEKANBARU)

---

Salah satu upaya mewujudkan smart government dalam bidang pelayanan yang telah dibuat oleh pemerintah Kota Pekanbaru adalah Mal Pelayanan Publik salah satunya pelayanan pengurusan urusan kependudukan. Pemerintah Kota Pekanbaru telah menetapkan standar pelayanan dalam pengurusan e-KTP melalui Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil. Di mana dalam pengurusan e-KTP standar pelayanan yang digunakan mengacu kepada ketentuan yang telah ditetapkan. Sangat disadari bahwa penerapan KTP Elektronik sesungguhnya akan mengalami banyak kendala, disamping karena merupakan inovasi baru juga karena pengetahuan masyarakat yang kurang memperoleh informasi sehingga antusias mereka semakin meningkat untuk melakukan pengurusan KTP-el. Adapun tujuan dalam penelitian ini yaitu untuk menganalisis Inovasi Pelayanan Publik Menuju Smart City Madani (Studi Kantor Mal Pelayanan Publik Kota Pekanbaru)dan hambatan-hambalannya. Metode yang digunakan adalah metode deskriptif dan kualitatif; informan dalam penelitian ini adalah Kepala Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil Kabupaten Siak, Kepala Bidang Catatan Sipil, pegawai dan masyarakat yang mengurus KTP-el. Teknik pengumpulan data observasi dan wawancara serta analisis data secara deskrintif dan kualitatif. Penelitian ini menyimpulkan bahwa Inovasi Pelayanan Publik Menuju Smart City Madani (Studi Kantor Mal Pelayanan Publik Kota Pekanbaru) disimpulkan kurang optimal, diketahui masih ada pegawai yang sudah optimal dalam melayani masyarakat, sehingga masyarakat memperoleh infirmasi terkait dalam pengurusan KTP-EL kemudian pegawai belum dapat memberikan jaminan waktu penyelesaian E-KTP sesuai dengan standar yang ditetapkan. Adapun faktor-faktor penghambat Pelaksanaan Pelayanan pengurusan KTP-el diantaranya yang menjadi faktor penghambat yaitu kurangnya somber daya aparatur yang memiliki keahlian di bidang informasi teknologi yang berbasis website dan masih terbatasnya sarana prasarana kantor seperti kekurangan mesin fotocopy dan komputer

---

Availability

Detail Information

Call Number

Publik 657.661 Elf i

Language

Indonesia

NPM

227121009

Publisher

Administrasi Pubik : Universitas Islam Riau., 2025

Keyword(s)

Pelayanan
Publik
Inovasi
Smart City

Other Information

Petugas

Ayu Agustina

Other version/related

File Attachment

Comments

---

You must be logged in to post a comment