Art Original

Analisis Sentimen Publik Terhadap Kinerja Pelayanan Pt. Bank Rakyat Indonesia (persero) Tbk. Menggunakan Algoritma Support Vector Machine (svm)

---

Kinerja pelayanan PT. Bank Rakyat Indonesia (Persero) Tbk merupakan salah satu faktor sangat penting dalam menjaga kepuasan dan loyalitas nasabah. Media sosial, seperti platform X, sering digunakan oleh publik untuk menyampaikan opini serta pengalaman mereka terkait pelayanan yang diberikan oleh PT. Bank Rakyat Indonesia (Persero) Tbk. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis sentimen publik terhadap kinerja pelayanan PT. Bank Rakyat Indonesia (Persero) Tbk dengan menggunakan algoritma Support Vector Machine (SVM). Penelitian ini juga akan membandingkan dengan algoritma Multilayer Perceptron (MLP). Dari analisis terhadap 2071 data tweet yang digunakan, dengan hasil 838 sentimen netral, 754 sentimen negatif, dan 479 sentimen positif. Hal ini menunjukkan bahwa persepsi publik terhadap kinerja pelayanan PT. Bank Rakyat Indonesia (Persero) Tbk cenderung netral, dengan kritik yang cukup banyak dibandingkan dengan apresiasi positif. Pada penelitian ini menggunakan pembobotan kata TF-IDF. Proses pelatihan dan pengujian dilakukan dengan membagi data latih dan data uji menggunakan rasio 80:20, 70:30, dan 60:40. Hasil terbaik diperoleh dari algoritma SVM pada pembagian data 80:20 dengan akurasi sebesar 96,14%. Sementara itu MLP berhasil mencapai akurasi 91,81% pada rasio yang sama.

---

Availability

Detail Information

Call Number

Informatika 005.1 Ind a

Language

Indonesia

NPM

203510618

Publisher

Teknik Informatika : Universitas Islam Riau., 2024

Keyword(s)

Service Performance
Sentiment Analysi
Public Perception

Other Information

Petugas

Kanti

Other version/related

File Attachment

Comments

---

You must be logged in to post a comment