Text

ANALISIS KUALITAS PELAYANAN PUBLIK PADA UNIT PELAKSANA TEKNIS (UPT) SAMSAT PEKANBARU KOTA BADAN PENDAPATAN DAERAH PROVINSI RIAU

---

Pelayanan publik oleh aparatur Pemerintah khususnya pada UPT Samsat Pekanbaru Kota yang mana pada saat ini masih banyak dijumpai kelemahan sehingga belum dapat memenuhi kualitas yang diharapkan masyarakat. Hal ini ditandai dengan masih adanya berbagai keluhan masyarakat yang disampaikan melalui media massa, seperti prosedur yang berbelit-belit, tidak ada kepastian dalam jangka waktu penyelesaian, biaya yang harus dikeluarkan, persyaratan yang kurang transparan, sikap petugas yang kurang responsif sertapenyelenggaraan pelayanan publik masih dihadapkan pada sistem pemerintahan yang belum efektif dan efisien serta kualitas sumber daya manusia aparatur yang belum memadai. Sehingga menimbulkan citra buruk yang kurang baik terhadap citra pemerintah dimata masyarakatnya sendiri terutama dimata masyarakat yang tidak memehami tentang pelayanan publilk. Adapun tujuan dalam penelitian ini yaitu untuk mengetahui kualitas pelayanan publik yang dilaksanakan padaUnit Pelaksana Teknis (UPT) Samsat Pekanbaru Kota dan hambatan-hambalannya. Metode yang digunakan adalah metode deskriptif dan kualitatif; informan dalam penelitian ini adalah Kepala Unit Pelaksana Teknis (UPT) Samsat Pekanbaru Kota, Kasi Penerimaan, Kasi Penagihan, Satf Petugas Loket, Petugas Cek Fisik dan Masyarakat wajib pajak. Teknik pengumpulan data observasi dan wawancara serta analisis data secara deskrintif dan kualitatif. Penelitian ini menyimpulkan bahwa kualitas pelayanan publik pada kantor Unit Pelaksana Teknis (UPT) Samsat Pekanbaru Kota belum diberikan secara optimal, masih banyak masyarakat yang belum memperoleh pelayanan berupa informasi secara lengkap dari pihak pegawai, pegawai dinilai belum cepat menanggapi respon, pegawai cenderung menjelaskan apa yang ditanya saja oleh masyarakat tidak secara rinci sehingga masih banyak masyarakat yang tidak mengerti. Kemudian sarana prasarana yang dibilang terbatas serta jumlah pegawai yang tidak semuanya membuka loket pelayanan sehingga banyak harus mengantri.

---

Availability

Detail Information

Call Number

Bisnis 361.77 Gal a

Language

Indonesia

NPM

217121006

Publisher

Ilmu Administrasi Bisnis : Universitas Islam Riau., 2025

Keyword(s)

Publik

Other Information

Petugas

Ayu Agustina

Other version/related

File Attachment

Comments

---

You must be logged in to post a comment