Text

Implementation of Public Services at the Sub-district Office in Koto Gasib District, Siak Regency

---

Penelitian ini dilatarbelakangi oleh belum adanya perubahan yang signifikan yang dilakukan oleh pemerintah Kecamatan Koto Gasib terhadap pelayanan publik yang diberikan kepada masyarakat. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui bagaimana Pelaksanaan Pelayanan Publik Pada Kantor Camat Kecamatan Koto Gasib Kabupaten Siak. Teori yang digunakan dalam penelitian ini yaitu teori Pelayanan Publik menurut Zeitamhl dkk, (1990) yang teridiri dari indikator tangibles (bukti fisik), reliability (kehandalan), responsivess (ketanggapan), assurance (jaminan), empaty (empati). Penelitian ini menggunakan metode penelitian kualitatif, teknik pengumpulan data yang dikerjakan dalam penelitian ini yaitu wawancara, observasi, dan dokumentasi. Ada beberapa jenis pelayanan yang ada di kantor camat Kecamatan Koto Gasib, peneliti fokus meneliti pada Surat Keterangan Ahli Waris. Adapun hasil dari penelitian ini adalah pelayanan publik yang diberikan oleh Kantor Camat Kecamatan Koto Gasib belum maksimal. Pegawai sudah cukup handal dalam menanggapi permohonan yang masyarakat ajukan. Tetapi masih ada yang pegawai kantor camat kecamatan Koto Gasib yang kurang tertib karena meninggalkan kantor camat saat jam kerja. Selain itu sarana dan prasarana di kantor camat Koto Gasib memang tersedia tetapi kualitas dan kapasitasnya kurang memadai. Hal ini dapat dilihat dari diruang tunggu pelayanan hanya disediakan sedikit kursi dan satu kipas angin dan ruang tunggunya kecil sehingga membuat masyarakat kurang nyaman.

---

Availability

Detail Information

Call Number

Pemerintahan 657.661 Jos a

Language

Indonesia

NPM

217310026

Publisher

Ilmu Pemerintahan : Universitas Islam Riau., 2025

Keyword(s)

Pelayanan
Pelaksanaan

Other Information

Petugas

Ayu Agustina

Other version/related

File Attachment

Comments

---

You must be logged in to post a comment