Text

KUALITAS PELAYANAN KESEHATAN DI RUMAH SAKIT DAERAH MADANI KOTA PEKANBARU (STUDI KASUS PASIEN BPJS RAWAT JALAN KELAS III)

---

Rumah Sakit Daerah Madani Kota Pekanbaru merupakan salah satu rumah sakit yang melayani pasien pengguna kartu Badan Penyelenggara Jaminan Sosial (BPJS). Untuk dapat meningkatkan sebuah pelayanan Kesehatan pada pasien BPJS rawat jalan Kelas III maka dapat dilakukan oleh berbagai upaya yang mana dapat mempermudah pengurusan persyaratan pasien BPJS, pembagian tugas perawat kepada pasien, dan melengkapi sarana dan prasarana rawat inap untuk BPJS. Akan tetapi seperti yang dilihat bahwa upaya ini belum dapat mengurangi persepsi pasien terhadap kualitas pelayanan pasien pengguna kartu Badan Penyelenggara Jaminan Sosial (BPJS) di RSD Madani Kota Pekanbaru. Tujuan dari penelitian ini untuk mengetahui Kualitas Pelayanan Kesehatan di Rumah Sakit Daerah Madani Kota Pekanbaru (Studi Kasus Pasien BPJS Rawat Jalan Kelas III). Metode penelitian yang digunakan adalah metode kuantitatif dengan pengumpulan data melalui wawancara, observasi, kuesioner dan dokumentasi. Populasi dan sampel dalam penelitian ini Kepala Rumah Sakit Daerah Madani Pekanbaru, pegawai bidang humas, staff dan pegawai serta pasien pada RSD Madani Pekanbaru. Hasil penelitian dapat disimpulkan pada bukti fisik (Tangible) pihak RSD Madani Kota pekanbaru harus menyediakan fasilitas yang dibutuhkan pasien. Sumber Daya Manusia pada RSD Madani Kota Pekanbaru bersikap professional, handal dan terampil dalam memberikan pelayanan, informasi dan menjelaskan prosedur yang dibutuhkan pasien serta Empati yang baik kepada pasien agar dapat berkomunikasi secara baik kepada pasien jika menerima keluhan dan pengaduan. Kualitas yang dimiliki para pekerja RSD Madani Kota Pekanbaru cukup memenuhi syarat dan indikator Rumah Sakit pada umumnya.

---

Availability

Detail Information

Call Number

-

Language

Indonesia

NPM

187310272

Publisher

Ilmu Pemerintahan : Universitas Islam Riau., 2025

Keyword(s)

Kata Kunci : Kualitas, Pelayanan, Kesehatan

Other Information

Petugas

Budi Santoso

Other version/related

File Attachment

Comments

---

You must be logged in to post a comment