Text

KUALITAS PELAYANAN SIMFOKOM DALAM MENINGKATKAN CITRA PELAYANAN AKADEMIK DI UNIVERSITAS ISLAM RIAU

---

Kemajuan teknologi informasi telah berkembang hampir diseluruh aspek kehidupan, termasuk dibidang pendidikan. Salah satu inovasi penting dalam perguruan tinggi adalah penerapan sistem informasi akademik yang bertujuan untuk meningkatkan efisiensi layanan akademik. SIMFOKOM merupakan unit penting dalam pengelolaan sistem informasi akademik di Universitas Islam Riau yang berperan langsung dalam memberikan layanan kepada mahasiswa, dosen dan civitas akademika. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui bagaimana kualitas pelayanan dari SIMFOKOM dalam meningkatkan citra pelayanan akademik bagi pengguna layanan di Universitas Islam Riau. Penelitian ini menggunakan pendekatan kualitatif deskriptif dengan teknik pengumpulan data melalaui wawancara dan dokumentasi. Terdapat empat faktor pembentukan citra menurut teori Frank Jefkins. Hasil penelitian memperlihatkan bahwa Secara keseluruhan, citra SIMFOKOM sebagai unit pelayanan akademik telah terbentuk dengan cukup baik, namun masih membutuhkan beberapa perbaikan, khususnya dalam hal komunikasi, edukasi pengguna, dan pembinaan sikap staf pelayanan untuk membentuk citra yang lebih positif kedepannya.

---

Availability

Detail Information

Call Number

-

Language

Indonesia

NPM

219110257

Publisher

Ilmu Komunikasi : Universitas Islam Riau., 2025

Keyword(s)

Kata kunci: SIMFOKOM, Citra, Pelayanan Akademik, K

Other Information

Petugas

Budi Santoso

Other version/related

File Attachment

Comments

---

You must be logged in to post a comment