Text

STRATEGI CUSTOMERS ENGAGEMENT RUMAH TANI COFFE ROASTERS DALAM MEMPERTAHANKAN LOYALITAS PELANGGAN

---

Fenomena menjamurnya bisnis kedai kopi di Kota Pekanbaru, khususnya yang digemari oleh generasi muda, menciptakan persaingan yang ketat antar pelaku usaha. Dalam kondisi ini, mempertahankan loyalitas pelanggan menjadi tantangan utama yang dihadapi pelaku bisnis, termasuk Rumah Tani Coffee Roasters. Pelanggan saat ini tidak hanya mencari produk berkualitas, tetapi juga pengalaman interaksi yang bermakna dan efektif dengan merek. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui strategi Customer Engagement yang dilakukan oleh Rumah Tani Coffee Roasters dalam mempertahankan loyalitas pelanggannya. Penelitian ini menggunakan pendekatan kualitatif dengan metode pengumpulan data melalui observasi, wawancara mendalam, dan dokumentasi. Informan terdiri dari barista, admin media sosial, dan pelanggan tetap yang telah berinteraksi dengan brand dalam jangka waktu tertentu. Hasil penelitian menunjukkan bahwa Rumah Tani Coffee Roasters menerapkan strategi Customer Engagement berbasis lima dimensi menurut Van Doorn yaitu valensi , bentuk/modalitas , ruang lingkup , dampak , dan tujuan pelanggan. Strategi ini diwujudkan dalam interaksi positif secara langsung maupun melalui media sosial, pemberian layanan yang personal dan emosional, serta penciptaan suasana yang nyaman dan sesuai kebutuhan pelanggan, khususnya mahasiswa. strategi keterlibatan pelanggan yang dirancang secara emosional dan konsisten dapat meningkatkan loyalitas dan memperkuat posisi merek di tengah persaingan industr

---

Availability

Detail Information

Call Number

Komunikasi 381.3

Language

Indonesia

NPM

189110078

Publisher

Ilmu Komunikasi : Universitas Islam Riau., 2025

Keyword(s)

Customer Engagement

Other Information

Petugas

Ayu Agustina

Other version/related

File Attachment

Comments

---

You must be logged in to post a comment