Text

PENGARUH TOTAL QUALITY MANAGEMENT TERHADAP KINERJA OPERASIONAL PADA INDUSTRI PERCETAKAN DAN MEDIA REKAMAN DI KOTA PEKANBARU

---

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh elemen-elemen Total Quality Management yang terdiri dari fokus pada pelanggan, keterlibatan karyawan, pemusatan perhatian pada proses, dan perbaikan berkesinambungan terhadap kinerja operasional pada industri percetakan dan media rekaman di Kota Pekanbaru. Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif dengan metode survei terhadap 100 responden yang merupakan pemilik dan pengelola usaha di sektor tersebut. Data dikumpulkan melalui kuesioner dan dianalisis menggunakan metode Partial Least Squares Structural Equation Modeling (PLS-SEM). Hasil penelitian menunjukkan bahwa fokus pada pelanggan, keterlibatan karyawan, dan perbaikan berkesinambungan memiliki pengaruh positif signifikan terhadap kinerja operasional. Sementara itu, pemusatan perhatian pada proses tidak berpengaruh signifikan secara statistik. Temuan ini menegaskan pentingnya penerapan TQM berbasis kepuasan pelanggan dan pemberdayaan karyawan dalam meningkatkan daya saing operasional

---

Availability

Detail Information

Call Number

-

Language

Indonesia

NPM

215210214

Publisher

Manajemen : Universitas Islam Riau., 2025

Keyword(s)

Total Quality Management
Kinerja Operasional
Fokus Pelanggan
PLS-SEM

Other Information

Petugas

Ayu Agustina

Other version/related

File Attachment

Comments

---

You must be logged in to post a comment