Text

Kinerja pegawai kantor desa dalam memberikan pelayanan administrasi pengantar surat nikah kepada masyarakat di desa pandau jaya kecamatan siak hulu kabupaten kampar

---

KMasyarakat setiap waktu selalu menuntut pelayanan publik yang berkualitas dari pemerintah, meskipun tuntutan tersebut sering tidak sesuai dengan harapan karena secara empiris pelayanan publik yang terjadi selama ini masih berbelit-belit, lambat, mahal, dan melelahkan. Kantor Kepala Desa Pandau Jaya Kecamatan Siak Hulu Kabupaten Kampar merupakan salah satu yang melakukan pelayanan publik yang di mana masih terdapatnya berbagai masalah serta kurang disiplinnya para pegawai kantor desa sehingga masih terdengarnya keluhan masyarakat terhadap pelayanan administrasi khususnya pembuatan pengantar surat nikah. Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengetahui kinerja dan hambatan pegawai kantor desa dalam memberikan pelayanan administrasi pengantar surat nikah di Desa Pandau Jaya Kecamatan Siak Hulu Kabupaten Kampar. Penelitian ini menggunakan metode kualitatif. Menggunakan teknik pengumpulan data observasi, wawancara dan dokumentasi dengan informan yang terdiri dari 1 key informan dan 7 informan pendukung. Teknik analisis data berupa reduksi data, triangulasi, dan menarik kesimpulan. Hasil penelitian menunjukkan bahwa kinerja pegawai kantor desa dalam memberikan pelayanan administrasi pengantar surat nikah kepada masyarakat di Desa Pandau Jaya Kecamatan Siak Hulu Kabupaten Kampar masih ada kekurangan dalam memberikan pelayanan administrasi pengantar surat nikah. Selain itu, hambatan yang terjadi diantaranya ialah masih terdapat aparatur desa dalam memberikan pelayanan kepada masyarakat masih sangat lambat, sehingga masih terdapat masyarakat yang mengeluh akan pelayanan karena proses pelayanan yang terbelit dan memakan waktu lama dengan alasan masih dalam proses pembuatan dan terindikasi masih adanya aparatur desa yang melayani masyarakat terlihat sikap dan perilaku staf seperti acuh tak acuh serta kurang ramah dalam melayani masyarakat.

---

Availability

Detail Information

Call Number

-

Language

Indonesia

NPM

187310530

Publisher

Ilmu Pemerintahan : Universitas Islam Riau., 2025

Keyword(s)

Kata Kunci : Kinerja, Pelayanan, Administrasi

Other Information

Petugas

Budi Santoso

Other version/related

File Attachment

Comments

---

You must be logged in to post a comment