Text

ANALISIS KEPUASAN MUZAKKI TERHADAP PELAYANAN ISLAM DI BADAN AMIL ZAKAT NASIONAL (BAZNAS) PROVISNSI RIAU

---

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis tingkat kepuasan muzakki perorangan terhadap pelayanan Islam yang diberikan oleh Badan Amil Zakat Nasional (BAZNAS) Provinsi Riau. Kepuasan muzakki sangat penting dalam mendukung optimalisasi penghimpunan zakat karena berpengaruh terhadap kepercayaan dan loyalitas muzakki dalam menyalurkan zakat. Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif dengan metode survei yang melibatkan muzakki perorangan sebagai responden. Variabel yang dikaji meliputi dimensi pelayanan Islam seperti tangibles, reliability, responsiveness, assurance, empathy, dan compliance. Hasil penelitian menunjukkan bahwa pelayanan Islam secara signifikan berpengaruh terhadap kepuasan muzakki. Dimensi pelayanan yang paling dominan mempengaruhi kepuasan adalah transparansi dan kemudahan akses informasi. Temuan ini merekomendasikan agar BAZNAS Provinsi Riau meningkatkan kualitas layanan, komunikasi dua arah, dan pengelolaan yang akuntabel guna meningkatkan partisipasi masyarakat dalam pembayaran zakat

---

Availability

Detail Information

Call Number

-

Language

Indonesia

NPM

212310260

Publisher

Ekonomi Syariah : Universitas Islam Riau., 2025

Keyword(s)

Kata kunci: Kepuasan Muzakki, Pelayanan Islam, BAZ

Other Information

Petugas

Budi Santoso

Other version/related

File Attachment

Comments

---

You must be logged in to post a comment