Image of PENGARUH KUALITAS PRODUK TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN MINISO MALL PEKANBARU
Bookmark Share

Text

PENGARUH KUALITAS PRODUK TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN MINISO MALL PEKANBARU

Konsumen yang telah membeli produk dari Miniso dikarenakan produk Miniso yang menarik (dari segi warna, desain dan packaging), produk Miniso memiliki kualitas yang baik, harga produk Miniso yang cukup terjangkau dan Miniso memiliki bermacam-macam jenis produk yang telah memenuhi kebutuhan konsumennya. Oleh karena ini, banyak konsumen yang merasa puas telah melakukan pembelian di Miniso, sehingga membuat konsumen tersebut mengunjungi toko dan membeli produknya berulang-ulang dengan jenis produk yang berbeda. Tujuan penelitian ini dilakukan untuk mengetahui pengaruh kualitas produk terhadap kepuasan konsumen pada Miniso Mall Pekanbaru. Penelitian ini dilaksanakan dengan metode deskriptif kuantitatif yang menggunakan data primer dan data sekunder yang diperoleh melalui wawancara atau interview serta kuisioner penelitian. Responden yang diambil adalah 36 orang konsumen yang berkunjung dan melakukan pembelian produk di Miniso Mall Pekanbaru. Dari hasil penelitian dapat diperoleh kesimpulan yaitu Dari hasil analisis deskriptif mengenai variabel kualitas produk yang diuraikan berdasarkan indikator kinerja, fitur, keandalan, kesesuaian dengan spesifikasi, ketahanan, kemampuan pelayanan, estetika dan kualitas yang dirasakan diperoleh kesimpulan konsumen merasa sangat setuju dengan kualitas produk yang dilakukan Miniso Mall Pekanbaru sudah sesuai dengan kebutuhan dan harapan konsumen. Dari hasil analisis deskriptif mengenai variabel kepuasan konsumen Miniso Mall Pekanbaru yang diuraikan berdasarkan indikator kesesuaian harapan, minat berkunjung kembali dan kesediaan merekomendasikan diperoleh kesimpulan konsumen merasa sangat setuju, konsumen merasa puas karena produk yang diperoleh sangat bagus dan nyaman digunakan. Dari hasil uji t diketahui variabel kualitas produk berpengaruh signifikan terhadap variabel kepuasan konsumen Miniso Mall Pekanbaru.

Availability
#
Administrasi Bisnis (FAKULTAS ILMU SOSIAL DAN ILMU POLITIK) Bisnis 658.5 Meg p
ETD2443II
Available but not for loan - ETD
Detail Information
Call Number
Bisnis 658.5 Meg p
Language
Indonesia
NPM
187210819
Publisher
Administrasi Bisnis : Universitas Islam Riau.,
Keyword(s)
Kualitas Produk
Kepuasan Konsumen
Other Information
Petugas
Ayu Agustina
Other version/related

No other version available

File Attachment
Comments
You must be logged in to post a comment