Image of Pengaruh Kualitas Komunikasi Layanan Terhadap Kepuasan Pelayanan Paspor Pada Kantor Imigrasi Kelas I TPI Pekanbaru
Bookmark Share

Text

Pengaruh Kualitas Komunikasi Layanan Terhadap Kepuasan Pelayanan Paspor Pada Kantor Imigrasi Kelas I TPI Pekanbaru

Penelitian ini menganalisis pengaruh kualitas komunikasi layanan terhadap kepuasan pelayanan paspor di Kantor Imigrasi Kelas I TPI Pekanbaru. Peningkatan jumlah penerbitan paspor (mencapai 104.282 di tahun 2024) dan tantangan kuota aplikasi m-paspor menunjukkan krusialnya komunikasi layanan. Menggunakan pendekatan kuantitatif deskriptif dengan 100 responden, data dikumpulkan melalui kuesioner dan dianalisis dengan SPSS versi 21. Hasil uji validitas dan reliabilitas menunjukkan instrumen penelitian valid dan sangat reliabel. Secara deskriptif, kualitas komunikasi layanan dan kepuasan pelayanan paspor dinilai sangat baik oleh responden. Namun, uji hipotesis (Uji t) mengungkapkan bahwa kualitas komunikasi layanan memiliki pengaruh yang signifikan secara statistik terhadap kepuasan pelayanan paspor (nilai signifikansi 0,000 > 0,05). Meskipun ada hubungan positif yang lemah (koefisien korelasi Pearson 0,557), variasi kepuasan pelayanan sebagian besar dijelaskan oleh faktor lain di luar komunikasi layanan. Disarankan peningkatan komunikasi proaktif via digital dan identifikasi faktor-faktor penentu kepuasan lainnya.

Availability
#
Ilmu Komunikasi (Fakultas Ilmu Komunikasi) Location name is not set
ETD2526II
Available but not for loan - ETD
Detail Information
Call Number
-
Language
Indonesia
NPM
219110172
Publisher
Ilmu Komunikasi : Universitas Islam Riau.,
Keyword(s)
Kata Kunci : Kualitas Komunikasi Layanan, Kepuasan
Other Information
Petugas
Budi Santoso
Other version/related

No other version available

File Attachment
Comments
You must be logged in to post a comment