Text

ANALISIS KUALITAS PELAYANAN SURAT KETERANGAN GANTI RUGI (SKGR) DI KANTOR CAMAT BUKIT RAYA KOTA PEKANBARU

---

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis kualitas pelayanan Surat Keterangan Ganti Rugi (SKGR) di Kantor Camat Bukit Raya Kota Pekanbaru. SKGR merupakan dokumen penting dalam administrasi pertanahan, khususnya bagi tanah yang belum bersertifikat. Pelayanan yang berkualitas menjadi indikator penting dalam mewujudkan kepastian hukum, transparansi, dan kepuasan masyarakat. Penelitian ini menggunakan metode deskriptif kualitatif dengan teknik pengumpulan data melalui wawancara, observasi, dan dokumentasi. Penilaian kualitas pelayanan dianalisis menggunakan lima dimensi menurut Zeithaml, yaitu tangible (berwujud), reliability (kehandalan), responsiveness (daya tanggap), assurance (jaminan), dan empathy (empati). Hasil penelitian menunjukkan bahwa masih terdapat beberapa hambatan seperti tidak adanya papan informasi terkait prosedur pelayanan, keterbatasan jumlah petugas, serta ketidakpastian waktu penyelesaian dokumen. Hambatan-hambatan ini berdampak pada efektivitas pelayanan dan menurunkan tingkat kepuasan masyarakat. Oleh karena itu, perlunya peningkatan jumlah petugas, keterbukaan informasi pelayanan, dan kepastian waktu penyelesaian untuk meningkatkan kualitas pelayanan SKGR secara menyeluruh.

---

Availability

Detail Information

Call Number

Pemerintahan 651.6 Nab a

Language

Indonesia

NPM

NABILA ANANDA MULYA

Publisher

Ilmu Pemerintahan : Universitas Islam Riau., 2025

Keyword(s)

Pelayanan
Kualitas
Surat Keterangan Ganti Rugi (SKGR)

Other Information

Petugas

Ayu Agustina

Other version/related

File Attachment

Comments

---

You must be logged in to post a comment