Text

PENGARUH PENERAPAN SYARIAH COMPLIANCE TERHADAP KEPUASAN NASABAH PADA PT BANK RIAU KEPRI SYARIAH (PERSERODA)PEKANBARU MARPOYAN

---

PENGARUH PENERAPAN SYARIAH COMPLIANCE TERHADAP KEPUASAN NASABAH PADA PT BANK RIAU KEPRI SYARIAH (PERSERODA) PEKANBARU MARPOYAN MIFTAHUL JANNAH 212610296 Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh penerapan syariah compliance (kepatuhan syariah) terhadap kepuasan nasabah pada BRK Syariah Marpoyan Pekanbaru. Penelitian ini menggunakan penelitian lapangan (field reserch) dan menggunakan pendekatan kuantitatif dengan dua variabel, yaitu variabel independen (syariah compliance) dan variabel dependen (kepuasan nasabah). Data dikumpulkan melalui kuesioner yang disebarkan kepada responden yang berjumlah 267 responden dan dianalisis menggunakan uji validitas, reliabilitas, normalitas, serta uji t (parsial). Hasil penelitian menunjukkan bahwa seluruh item pernyataan pada kedua variabel dinyatakan valid dan reliabel. Hasil uji t menunjukkan bahwa syariah compliance (kepatuhan syariah) berpengaruh signifikan terhadap kepuasan nasabah, dengan nilai t hitung 5,606 > t tabel 1,969 dan signifikansi 0,000 < 0,05. Hasil uji koefiseien determinasi menunjukan variable syariah compliance berpengaruh terhadap variable kepuasan sebesar 10,6%. sedangkan sisanya 89,4% dipengaruhi oleh variable lain. Hal ini membuktikan bahwa semakin tinggi tingkat penerapan prinsip syariah dalam operasional bank, maka semakin tinggi pula tingkat kepuasan nasabah. Temuan ini memperkuat teori bahwa nasabah bank syariah tidak hanya mempertimbangkan aspek fungsional, tetapi juga nilai-nilai etika dan spiritual yang sesuai syariah. Oleh karena itu, kepatuhan syariah menjadi faktor penting dalam membangun kepuasan dan kepercayaan nasabah terhadap bank syariah. Kata kunci: Kepatuhan syariah, kepuasan nasabah, bank syariah, syaria compliance,BRKSyariah

---

Availability

Detail Information

Call Number

-

Language

Indonesia

NPM

212610296

Publisher

Perbankan Syariah : Universitas Islam Riau., 2025

Keyword(s)

Kata kunci: Kepatuhan syariah, kepuasan nasabah, b

Other Information

Petugas

Budi Santoso

Other version/related

File Attachment

Comments

---

You must be logged in to post a comment