Text

ANALISIS KOMUNIKASI INTERPERSONAL CSO DENGAN PENUMPANG DALAM MEMBERIKAN PELAYANAN INFORMASI DI BANDARA SULTAN SYARIF KASIM II PEKANBARU

---

Bandara Sultan Syarif Kasim II Pekanbaru merupakan salah satu bandara internasional yang memiliki peran penting dalam mendukung kelancaran mobilitas penumpang. Dalam memberikan pelayanan informasi kepada penumpang, peran Customer Service Officer (CSO) menjadi sangat krusial sebagai jembatan komunikasi antara pihak bandara dan pengguna jasa. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis proses komunikasi interpersonal antara CSO dengan penumpang di unit Public Information Desk (PID) dalam menyampaikan informasi maupun menangani keluhan. Pendekatan yang digunakan adalah kualitatif dengan metode deskriptif melalui teknik pengumpulan data berupa observasi, wawancara mendalam, dan dokumentasi. Hasil penelitian menunjukkan bahwa komunikasi interpersonal antara CSO dengan penumpang mencakup lima unsur utama menurut teori Joseph A. Devito, yaitu keterbukaan, empati, dukungan, sikap positif, dan kesetaraan. CSO berupaya memberikan pelayanan secara ramah, sabar, dan profesional dalam menghadapi beragam situasi seperti ketidaktahuan penumpang tentang prosedur boarding, kesalahan jadwal tiket, kehilangan barang, keterlambatan penerbangan, hingga penumpang yang baru pertama kali menggunakan transportasi udara. Komunikasi yang terjalin secara efektif mampu menciptakan pelayanan yang membantu penumpang memberikan informasi dengan baik, membangun kepercayaan, serta meningkatkan kepuasan penumpang terhadap layanan bandara.

---

Availability

Detail Information

Call Number

-

Language

Indonesia

NPM

219110247

Publisher

Ilmu Komunikasi : Universitas Islam Riau., 2025

Keyword(s)

Kata kunci: Komunikasi Interpersonal, Customer Ser

Other Information

Petugas

Budi Santoso

Other version/related

File Attachment

Comments

---

You must be logged in to post a comment