Art Original

KUALITAS PELAYANAN PUBLIK PADA BIDANG ADMINISTRASI KELURAHAN WONEREJO KECAMATAN MARPOYAN DAMAI KOTA PEKANBARU

---

Tujuan dari Penelitian ini adalah Untuk menganalisis pelaksanaan Kualitas Pelayanan Publik Pada Bidang Administrasi Kelurahan Wonerejo Kecamatan Marpoyan Damai Kota Pekanbaru dan Untuk menganalisis factor-faktor yang mempengaruhi dalam Kualitas Pelayanan Publik Pada Bidang Administrasi Kelurahan Wonerejo Kecamatan Marpoyan Damai Kota Pekanbaru. Metode dari penelitian yang dilaksanakan ini adalah kualitatif yang merupakan gambaran untuk dapat dideskripsikan secara akurat, factual, sistematis mengenai faktafakta, sifat, dan hubungan antara fenomena dari objek yang sedang diteliti, Berdasarkan hasil penelitian Pelayanan Publik Pada Bidang Administrasi Kelurahan Wonerejo Kecamatan Marpoyan Damai Kota Pekanbaru belum berjalan dengan baik di karenakan dari 5 (lima) indikator penelitian semuanya mendapatkan hasil yang kurang baik karena jenjang Pendidikan pegawai di Kelurahan Wonorejo yang masih rendah sehingga berpengaruh terhadap kualitas pelayanan publik seperti, Pelayanan tidak berjalan sebagaimana mestinya, dimana waktu penyelesaian pelayanan tidak sesuai dengan standar waktu yang ada, kemudian beberapa Pegawai yang tidak menguasai fasilitas kantor guna menunjang kinerja pelayanan seperti tidak menguasai penggunaan Komputer, di tambah lagi terbatasnya sarana dan prasarana di kantor kelurahan wonerejo di mana fasilitas kantor masih menggunakan gedung lama, kemudian fasilitas komputer hanya ada 3 dengan kondisi yang satu tidak lagi bagus dan yang satu lagi keyboard nya kurang bagus. Faktor penghambatnya adalah tingkat pendidikan pegawai yang masih rendah, kemudian kondisi Sarana dan prasarana kantor di kelurahan wonerejo belum memadai, karena masih menggunakan gedung lama, kemudian komputer hanya ada 3, dan yang satu sudah tidak bagus dan yang satu lagi keyboard nya kurang berfungsi dengan baik, kemudian di kantor hanya punya kipas angin sebagai pendingin ruangan.

---

Availability

Detail Information

Call Number

-

Language

Indonesia

NPM

237122067

Publisher

Ilmu Administrasi S2 : Universitas Islam Riau., 2025

Keyword(s)

Pelayanan Publik
Kulitas
Bidang Administrasi

Other Information

Petugas

Yolla Afrina

Other version/related

File Attachment

Comments

---

You must be logged in to post a comment