Image of PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN PADA BUDI OPTICAL DUMAI
Bookmark Share

Text

PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN PADA BUDI OPTICAL DUMAI

Dunia bisnis terus mengalami pertumbuhan yang sangat pesat denagn memiliki beraneka ragam usaha yang kreatif dan canggih. Terutama pada bisnis Optical yang dapat menyediakan sarana kesehatan mata yang menyelenggarakan pelayanan kacamata dan lensa kontak serta pemeriksaan mata dasar. Untuk memenangkan persaingan dalam bisnis optical yang kini banyak bermunculan membuka bisnis tersebut, pentingnya pelaku bisnis membentuk kriteria bisnis yang dimiliki supaya menarik konsumen untuk membeli suatu produk atau jasa yang ditawarkan. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Konsumen Pada Budi Optical Dumai. Metode penelitian yang digunakan adalah pendekatan kuantitatif deskriptif dengan teknik penarikan sampel yang digunakan non probability sampling dengan metode purposive sampling. Purposive sampling digunakan karena responden dipilih berdasarkan kriteria tertentu untuk mendapatkan data yang relevan. Populasi dalam penelitian ini ialah konsumen Budi Optical Dumai. Pengumpulan data dilakukan melalui pengisian kuesioner oleh 100 responden, melakukan observasi, wawancara, dokumentasi dan menggunakan sumber data primer dan data sekunder lainnya. Hasil dari penilitian ini menunjukkan bahwa Variabel Kualitas Pelayanan dengan indikator : bukti fisik, kehandalan, daya tanggap, jaminan, dan rasa simpatik. Kemudian Variabel Kepuasan Konsumen dengan indikator : kesesuaian harapan, minat berkunjung kembali, dan kesediaan merekomendasikan berada pada kategori “Kuat”. Dari hasil analisis statistik menunjukkan bahwa Kualitas Pelayanan memiliki pengaruh yang signifikan terhadap Kepuasan Konsumen.

Availability
#
Administrasi Bisnis (FAKULTAS ILMU SOSIAL DAN ILMU POLITIK) Bisnis 381.3 Ray p
ETD3144II
Available but not for loan - ETD
Detail Information
Call Number
Bisnis 381.3 Ray p
Language
Indonesia
NPM
207210460
Publisher
Ilmu Administrasi Bisnis : Universitas Islam Riau.,
Keyword(s)
Kualitas Pelayanan
Kepuasan Konsumen
Pemasaran Produk
Other Information
Petugas
Ayu Agustina
Other version/related

No other version available

File Attachment
Comments
You must be logged in to post a comment