Image of Pengaruh kualitas produk terhadap kepuasan konsumen pada PT.RAGAM RASA (Studi kasus Rotte Bakery Subrantas Pekanbaru)
Bookmark Share

Text

Pengaruh kualitas produk terhadap kepuasan konsumen pada PT.RAGAM RASA (Studi kasus Rotte Bakery Subrantas Pekanbaru)

PENGARUH KUALITAS PRODUK TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN PADA PT. RAGAM RASA (STUDI KASUS ROTTE BAKERY CAB. HR. SUBRANTAS PEKANBARU) ABSTRAK RESI RUBIA NINGRUM 207210455 Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui dan menganalisis pengaruh kualitas produk terhadap kepuasan pelanggan pada Rotte Bakery Cab. HR. Subrantas. Tipe penelitian yang penulis gunakan adalah tipe penelitian survey deskriptif dan metode yang di gunakan adalah metode kuantitatif kaarena peneliti mendapatan data dengan cara melakukan pengamatan ditempat penelitian. Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa pada variabel kualitas produk dengan indikator kinerja, fitur, reliabilitas, estetika, daya tahan, kualitas yang di persepsikan mendapatkan kategori sangat baik sedangkan kepuasan pelanggan dengan indikator kesesuaian harapan, minat berkunjung Kembali, kesediaan merekomendasikan, kepuasan konsumen keseleuruhan mendapatkan kategori Baik.populasi dalam penelitian ini adalah pelanggan rotte bakery cab. Hr. subratans pekanbaru sebanyak 96 pelanggan dengan menggunakan rumus slovin. Hasil uji validitas instrument menunjukkan bahwa r hitung ? r tabel artinya semua pernyataan item dan reliabilitas di atas 0,60 yang berarti reliabel. Jika dilihat berdasarkan uji t, menunjukkan bahwa nilai t hitung adalah 15,349 ? r tabel (1.989) sig (0,000) ? 0,1 ini menunjukkan bahwa kualitas produk Sebagian dipengaruhi kepuasan pelanggan kemudian koefisien determinasi (R2) adalah 0,845 atau dibulatkan 71,5 % dari kualitas produk pada kepuasan pelanggan pelanggan sedangkan sisa nya 28,5 % dipengaruhi oleh variabel lain yang tidak dimasukkan dalam penelitian ini Kata Kunci: Kualitas Produk, Kepuasan Pelanggan

Availability
#
Administrasi Bisnis (FAKULTAS ILMU SOSIAL DAN ILMU POLITIK) Bisnis 658.57 Res p
ETD3210II
Available but not for loan - ETD
Detail Information
Call Number
Bisnis 658.57 Res p
Language
Indonesia
NPM
207210455
Publisher
Administrasi Bisnis : Universitas Islam Riau.,
Keyword(s)
Kualitas Produk
Kepuasan Pelanggan
Other Information
Petugas
Ayu Agustina
Other version/related

No other version available

File Attachment
Comments
You must be logged in to post a comment