Text

pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan konsumen dalam berbelanja di Bukit gelanggang umkm kota Dumai

---

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan konsumen pada UMKM di Taman Bukit Gelanggang Kota Dumai. Penelitian menggunakan metode kuantitatif dengan penyebaran kuesioner kepada 100 responden. Analisis data dilakukan melalui uji validitas, reliabilitas, regresi linear sederhana, dan uji hipotesis menggunakan SPSS versi 29. Hasil penelitian menunjukkan bahwa kualitas pelayanan berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan konsumen. Semakin baik pelayanan yang diberikan, semakin tinggi tingkat kepuasan pelanggan. Dimensi kualitas pelayanan seperti keandalan, daya tanggap, jaminan, empati, dan bukti fisik terbukti berkontribusi terhadap peningkatan kepuasan konsumen. Penelitian ini menegaskan pentingnya peningkatan mutu pelayanan oleh pelaku UMKM untuk menciptakan pengalaman berbelanja yang memuaskan serta meningkatkan loyalitas konsumen.

---

Availability

Detail Information

Call Number

-

Language

Indonesia

NPM

215210486

Publisher

Manajemen : Universitas Islam Riau., 2026

Keyword(s)

Kata Kunci: Kualitas Pelayanan, Kepuasan Konsumen.

Other Information

Petugas

Budi Santoso

Other version/related

File Attachment

Comments

---

You must be logged in to post a comment