Text

Analisis Peningkatan Kualitas Layanan Kesehatan Pada Rumah Sakit Ibu dan Anak (RSIA) Andini Dengan Menggunakan Metode Importance Performance Analysis (IPA)

---

Peneltian ini bertujuan untuk mengetahui bagaimana kualitas pelayanan kesehatan di Rumah Sakit Ibu dan Anak (RSIA) Andini. Hasil penelitian menunjukkan bahwa pelayanan rumah sakit sudah cukup memenuhi harapan pasien. Namun dengan demikian terlihat dari semua dimensi Servqual yang menunjukkan nilai yang negative, sehingga tetap perlu diperhatikan dan ditingkatkan. Namun,pada hasil pemetaan dengan menggunakan Diagram Kartesius IPA, tidak ditemukan atribut layanan yang masuk ke dalam kuadran I, artinya tidak ada aspek penting yang berkinerja rendah. Sebagian besar atribut berada di kuadran II, yaitu aspek yang dianggap penting dan kinerjanya sudah baik, sehingga perlu dipertahankan. Sementara atribut yang ada pada kuadran III dan IV, yang meskipun bukan prioritas utama tetap bisa ditingkatkan jika memungkinkan. Secara keseluruhan, pelayanan pada RSIA Andini sudah cukup baik dan sesuai harapan pasien, namun tetap perlu evaluasi dan perbaikan secara rutin agar kualitas pelayanan terus meningkat.

---

Availability

Detail Information

Call Number

Manajemen 658.3 Ana a

Language

Indonesia

NPM

205210050

Publisher

Manajemen : Universitas Islam Riau., 2025

Keyword(s)

Service Quality
Kualitas Layanan Kesehatan
Importance Performance Analysis (IPA)

Other Information

Petugas

Ayu Agustina

Other version/related

File Attachment

Comments

---

You must be logged in to post a comment