Text

PENGARUH FASILITAS KANTOR TERHADAP KEPUASAN NASABAH PADA BANK RIAU KEPRI SYARIAH CAPEM PERAWANG

---

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh fasilitas kantor terhadap kepuasan nasabah pada Bank Riau Kepri Syariah Capem Perawang. Fasilitas kantor merupakan salah satu unsur penting dalam pelayanan perbankan yang berfungsi menciptakan kenyamanan, kemudahan, serta pengalaman positif bagi nasabah selama melakukan transaksi. Fasilitas yang memadai diharapkan mampu meningkatkan tingkat kepuasan nasabah terhadap layanan bank. Metode penelitian yang digunakan adalah metode kuantitatif dengan pendekatan survei. Sampel penelitian berjumlah 99 responden yang merupakan nasabah Bank Riau Kepri Syariah Capem Perawang. Teknik pengumpulan data dilakukan melalui penyebaran kuesioner, sedangkan analisis data menggunakan uji regresi linier sederhana dengan bantuan program SPSS. Hasil penelitian menunjukkan bahwa fasilitas kantor berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan konsumen. Hal ini dibuktikan dari hasil uji t yang menunjukkan nilai thitung sebesar 2,184 dengan nilai signifikansi sebesar 0,031 yang lebih kecil dari 0,05. Temuan ini menunjukkan bahwa semakin baik fasilitas kantor yang disediakan, seperti kenyamanan ruang tunggu, kebersihan, kerapian tata ruang, serta kelengkapan sarana pendukung pelayanan, maka tingkat kepuasan konsumen akan semakin meningkat. Dengan demikian, fasilitas kantor mempunyai peranan penting dalam meningkatkan kepuasan nasabah. Bank Riau Kepri Syariah Capem Perawang diharapkan dapat terus melakukan perbaikan dan pengembangan fasilitas guna memberikan pelayanan yang optimal dan menciptakan kepuasan nasabah secara berkelanjutan.

---

Availability

Detail Information

Call Number

p.syariah 381.3 And p

Language

Indonesia

NPM

212610009

Publisher

Perbankan Syariah : Universitas Islam Riau., 2025

Keyword(s)

Kepuasan Konsumen

Other Information

Petugas

Ayu Agustina

Other version/related

File Attachment

Comments

---

You must be logged in to post a comment