Text

Kualitas Pelayanan Pada Dinas Kependudukan Dan Pencatatan Sipil Kota Pekanbaru Dalam Pembuatan Akta Kelahiran

---

Pelayanan administrasi kependudukan, khususnya pembuatan akta kelahiran, merupakan bentuk pelayanan dasar negara kepada warga. Namun, dalam praktiknya masih ditemukan berbagai hambatan baik dari sisi teknis maupun sosial. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui kualitas pelayanan pembuatan akta kelahiran di Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil Kota Pekanbaru serta mengidentifikasi faktor-faktor penghambatnya. Penelitian ini menggunakan pendekatan kualitatif deskriptif dengan teknik wawancara Mendalam. Informan terdiri dari lima masyarakat pengguna layanan dan tiga pejabat Disdukcapil: Kepala Bidang Pelayanan Pencatatan Sipil, Kepala Bidang Pemanfaatan Data dan Inovasi Pelayanan, dan satu staf pelayanan. Teknik pengumpulan data dilakukan melalui observasi, dokumentasi, dan wawancara, sedangkan analisis data menggunakan model interaktif Miles dan Huberman. Hasil penelitian menunjukkan bahwa kualitas pelayanan diukur melalui empat indikator: kemudahan, kewajaran, perlakuan setara, serta transparansi dan kejujuran. Secara umum, pelayanan berjalan sesuai prosedur, namun masih ditemukan ketidakkonsistenan informasi, keterbatasan teknologi di wilayah pinggiran, serta kurangnya pemahaman masyarakat terhadap prosedur. Faktor penghambat utama adalah ketidaksiapan dokumen, keterbatasan petugas, dan Ketidaksesuaian persepsi masyarakat terhadap estimasi waktu layanan. Temuan ini menunjukkan pentingnya penguatan komunikasi, pelatihan petugas, dan pendekatan layanan yang responsif terhadap kondisi masyarakat.

---

Availability

Detail Information

Call Number

Publik 352.9 Dal k

Language

Indonesia

NPM

207110409

Publisher

Administasi Publik : Universitas Islam Riau., 2026

Keyword(s)

Kualitas Pelayanan
Pelayanan Publik
Pekanbaru
Disdukcapil
akta kelahiran

Other Information

Petugas

Ayu Agustina

Other version/related

File Attachment

Comments

---

You must be logged in to post a comment